カスタマーエンゲージメント統括責任者

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募集要項

会社概要

同社は、コンシューマ用ゲームソフトやスマートフォン向けアプリケーションの開発・販売を手掛けるゲームメーカーです。また、ゲーム機やその周辺機器の開発・販売、自社コンテンツを活用したライセンス事業も行っています。個人の主体性を重視し、若手や中途入社の社員にも積極的な提案を期待しています。さらに、国内外に開発拠点を広げ、グローバルな協力体制を整備しています。企業理念としては「進化・創造・感動」を掲げ、世界中の人々に感動や喜び、楽しさを提供することを目指しています。

業務内容

ユーザー満足度向上をミッションに、顧客体験領域における戦略立案から運営までを統括していただきます。社内関係部門と連携しながら、国内外のユーザーに対してより良いサービス体験の提供を推進いただきます。
具体的な業務内容：

• グローバル規模での顧客体験戦略および施策の企画・推進
• 顧客体験向上施策の実行管理および課題解決
• 関係部門と連携したプロモーション戦略の企画・推進
• 国内外のチームマネジメントおよび組織運営
• 部門予算および収益管理
• 顧客の声を活用したサービス品質向上および改善施策の推進
• オンラインコミュニティやデジタルチャネルを活用したエンゲージメント強化
• データや顧客インサイトを活用した意思決定支援

応募条件

必須条件：

• エンターテインメント業界（ゲーム業界経験者歓迎）において、コミュニティ運営・育成、ソーシャルメディア運営、コンテンツクリエイター（インフルエンサー・KOL）施策に関する豊富な実務経験
• チームマネジメント経験
• 予算管理経験
• 日本語および英語によるビジネスレベルのコミュニケーション能力

歓迎条件：

• ゲーム業界での勤務経験
• ゲームを含む複数プロダクトにおいて、企画初期段階からローンチまで携わった経験

給与

1152 - 1552 万円

勤務地

東京