サービスセンターマネージャー

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Job details

Company overview

The company provides medical devices and healthcare solutions to healthcare institutions. Through innovative technologies and products, it supports healthcare professionals and contributes to improving patients’ quality of life. In addition to its products, the company offers services that help enhance operational efficiency and quality of care in healthcare settings.

Responsibilities

■ポジションについて
全国のカスタマーサービスオペレーションを統括し、医療機器の安定供給と継続的な業務改善を推進するポジションです。
約60名規模の組織をマネジメントしながら、受注から出荷・貸出管理までのオペレーション全体を統括するとともに、組織横断での課題解決や業務改革をリードいただきます。

■主な業務内容

• カスタマーサービス部門の戦略立案およびオペレーション統括
• 受注、出荷、在庫管理および貸出業務の安定運営
• 3PLを含むサプライチェーン関連パートナーのマネジメント
• サービスレベルおよび業務KPIの管理・改善
• 約60名規模の組織マネジメントおよび人材育成
• 部門横断での課題解決およびステークホルダーマネジメント
• オペレーション改革および業務プロセス改善の推進
• 顧客満足度向上および安定供給体制強化に向けた施策立案・実行

■ポジションの魅力

• 約60名規模の組織を率いるマネジメントポジション
• オペレーション管理だけでなく業務改革にも大きな裁量を持てる
• 医療機器の安定供給を支える中核機能を担える
• 部門横断で事業運営に影響を与えられる

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Requirements

■必須

• 医療機器・製薬・ライフサイエンス業界における実務経験
• 貸出ビジネスまたは類似オペレーションの運営経験
• SCM、物流、カスタマーサービス領域での経験
• 大規模オペレーションマネジメント経験
• 業務改善経験
• SAPまたはOracleの使用経験
• ビジネスレベル以上の英語スキル
  • 英語を使用した実務経験（読み書き・会話を含む）
  • APAC地域との業務上のコミュニケーション経験、または対応可能なレベル

Salary

11 - 13 million yen

Location

Kanagawa