カスタマーサービススペシャリスト

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Job details

Company overview

A global medical technology company, we develop and manufacture innovative non-invasive patient monitoring technologies, including medical devices and a broad range of sensors.

Responsibilities

カスタマーサービススペシャリストは、注文の管理、在庫管理、倉庫運営、および物流関連業務を正確かつ効率的に遂行する責任を担います。
本ポジションは、顧客、営業部門、物流パートナー、および社内関連部門との窓口として機能し、円滑な受注・出荷業務と高い顧客満足度の実現を支援します。また、業務改善やシステム導入プロジェクトを通じて、オペレーションの最適化にも貢献していただきます。
【物流・在庫管理】

• 受注入力から出荷までの一連の受注管理業務を担当する。
• 在庫管理、出荷手配、倉庫在庫の管理を行い、正確かつタイムリーな納品を実現する。
• 物流パートナーおよび社内関係部署と連携し、効率的なサプライチェーン運営を推進する。
• チーム内における受注処理、在庫管理、および出荷業務をリードする。

【チームマネジメント】

• 派遣スタッフの業務指導、育成、および日常的なサポートを行う。
• チームメンバーのパフォーマンスをモニタリングし、サービスレベルの維持・向上を図る。
• 協力的で生産性の高いチーム環境の構築を推進する。

【プロジェクトマネジメント】

• ERPシステム移行プロジェクトを主導し、円滑な導入・定着を推進する。
• 関係者との調整を行い、プロジェクトの計画、実行、および運用移行を支援する。

【業務改善・プロセス最適化】

• 業務効率や顧客サービス品質向上のための改善機会を特定し、施策を推進する。
• 業務プロセスの標準化および継続的改善活動に参画し、オペレーションの最適化に貢献する。

【社内関係者との連携】

• 営業部門、ファイナンス部門、物流部門をはじめとする各関連部署と連携し、円滑な業務運営を支援する。
• 受注や出荷に関する課題解決の窓口となり、部門横断的なコミュニケーションを促進する。

Requirements

■必須条件：下記全てに該当する方

• カスタマーサービス、受注管理、または関連業務における実務経験
• 英語による基本的なコミュニケーション能力（読み書き・会話）

Salary

5 - 8 million yen

Location

Tokyo