※英語力活かせる【フルリモート】インシデント管理×プロジェクト管理

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Job details

Company overview

Our client provides BPO services that support business operations.

Responsibilities

■業務内容：

• クライアントの顧客である各企業様に顧客窓口担当としてアサインされ、問い合わせケースの進行管理と解決に向けた調整を担う「インシデント・マネジメント」を行っているチームのロールとしてアサインされます。
• チームの中で、世界共通で設計および管理されている業務プロセスを、チームが正しく使い続けるように管理し支えるマネジメントポジションでの募集となります。
• 世界共通で策定された方針やその変更事項を整理し、変化に対する混乱や抵抗を最小限に抑えながら、組織が目指す姿へ移行するための体系的な変革を主導する役割を担います。
• チームから業務遂行における課題やフィードバックを収集し、各国の関係部門と連携して継続的な改善を推進することで、一貫した品質と効率的なサポート運用の維持を担保するためのロールとなります。

■業務詳細：◇プロジェクト立ち上げ・変更・廃止

• プロジェクト関連のマニュアル・補足資料の作成及び翻訳
• プロジェクトの計画・目的・スコープ・成果物の定義
• スケジュール・リソース・研修内容の初期設計
• チームへの業務移管計画策定／計画実行
• ツールイシューの対応
• 立ち上げ・変更・廃止後の進捗トラッキング
• ベストプラクティスの模索／ナレッジ化／クライアントおよびチーム内の共有
• 定例ミーティングへの参加／進捗管理および報告
• 新人研修のブラッシュアップ

◇アクセス権限の管理および付与

• 共有ツールのアクセス管理（アクセス権限付与／付与依頼の調整）

■入社後の流れ：

• 最初の1か月で、チームメンバーが行っている業務のキャッチアップ、また今回の応募ポジションでの業務のキャッチアップを進めて頂きます。
• 2か月目以降は徐々にタスクのオーナーを持ち、OJT担当専属社員のもと不明点をクリアにしながら3ヶ月目での独り立ちを目指して頂きます。
• 業務習熟度やOJT担当者との調整に応じて、テレワーク勤務への切り替えまたはサイト出社とのハイブリッド勤務への対応が可能です。

Requirements

■必須条件：

• Microsoft ビジネス向け製品の把握・用語理解。
• 会議に参加し議論をリードできる英語スキル。
• 業務プロセス設計および現場向けにカスタマイズできるプロセス運用スキル。
• タスクの設計および改善提案ができる情報処理能力。高いコミュニケーション力、調整力。
• Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint等）の基本操作。
• リーダーシップスキル。アクションプランニングスキル。

Salary

6 - 6.82 million yen

Location

Kanagawa