カスタマーサービス企画（管理職クラス）

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Job details

Company overview

The company is a Japanese optical equipment manufacturer. It engages in the development, manufacturing, and sales of precision measurement equipment. Operating in various fields such as construction, agriculture, and healthcare, it provides surveying equipment and location-based technology. Particularly in the construction industry, it offers automatic control technology for construction machinery and surveying/geospatial information systems to support efficient construction operations. In the agricultural sector, it provides equipment for automatic control of agricultural machinery and devices for precision agriculture, contributing to increased productivity and environmentally conscious farming practices. Furthermore, it develops and provides medical equipment and technology, contributing to the realization of advanced healthcare.

Responsibilities

管理職として、サービス事業の収益創出と顧客満足度向上を目的に、複数のプロジェクトを横断的に推進します。主な業務は下記となります。

• サービス事業の収益化プロジェクトにおけるリード／サブリード、またはPMOとしての進捗・課題管理
• 海外を含む延長保証、保守契約等の企画立案と実行の主導
• Customer Service機能としてのP/L管理と改善
• グローバル組織と連携した顧客満足度向上施策の推進
• サービス性向上を目的とした設計・企画部門への課題提起や技術要求の提案
• 顧客データ分析に基づくサービスビジネス計画の策定を担います。HQとして、オンライン会議や海外出張を通じ、各地域を支援します。

Requirements

必須条件：

• 企業でのプロジェクト管理・実行の経験（タスク優先度の判断、業務の進捗管理）
• 海外との業務経験
• 事業企画経験
• 英語力（海外販社・代理店との英語でのコミュニケーション能力（TOEIC 800点以上が望ましい））

歓迎条件：

• ネットワークに関する知識、サブスクリクションビジネスに関する知識
• カスタマーサービスの経験

Salary

10 - 12 million yen

Location

Tokyo