カスタマーサービス企画（管理職クラス）

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募集要項

会社概要

同社は日系の光学機器メーカーです。精密計測機器の開発・製造・販売を行っています。建設や農業、医療など、さまざまな分野で活動しており、測量機器や位置情報技術を提供しています。特に、建設業界では建設機械の自動制御技術や測量・地理空間情報システムを提供し、効率的な建設作業を支援しています。農業分野では、農業機械の自動制御や精密農業に関連する機器を提供し、生産性の向上や環境に配慮した農業を支援しています。また、医療機器や医療技術の開発・提供も行い、高度な医療の実現に貢献しています。

業務内容

管理職として、サービス事業の収益創出と顧客満足度向上を目的に、複数のプロジェクトを横断的に推進します。主な業務は下記となります。

• サービス事業の収益化プロジェクトにおけるリード／サブリード、またはPMOとしての進捗・課題管理
• 海外を含む延長保証、保守契約等の企画立案と実行の主導
• Customer Service機能としてのP/L管理と改善
• グローバル組織と連携した顧客満足度向上施策の推進
• サービス性向上を目的とした設計・企画部門への課題提起や技術要求の提案
• 顧客データ分析に基づくサービスビジネス計画の策定を担います。HQとして、オンライン会議や海外出張を通じ、各地域を支援します。

応募条件

必須条件：

• 企業でのプロジェクト管理・実行の経験（タスク優先度の判断、業務の進捗管理）
• 海外との業務経験
• 事業企画経験
• 英語力（海外販社・代理店との英語でのコミュニケーション能力（TOEIC 800点以上が望ましい））

歓迎条件：

• ネットワークに関する知識、サブスクリクションビジネスに関する知識
• カスタマーサービスの経験

給与

1000 - 1200 万円

勤務地

東京