Senior Manager, Field Service Japan｜ Equipment Solutions Business

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募集要項

会社概要

同社は、精密計測機器やプロセス制御ソリューションを提供する企業であり、特に半導体や医療、製造業などの分野で強みを発揮しています。圧力計、ガス分析装置、流量制御装置など、高度な技術を用いた製品を取り揃え、顧客の製造プロセスの最適化や品質向上に貢献しています。また、グローバルなネットワークを活かし、迅速かつ信頼性の高いサポートを提供しています。最先端の技術を駆使し、産業の多様なニーズに応えることで、持続可能な社会の発展を支援しています。

業務内容

同社では、Equipment Solutions Businessにおいて、
日本のフィールドサービスを統括するシニアマネージャーを募集しています。
高度な経験を持つフィールドサービスチームをマネジメントし、
複雑な装置およびシステムに対する技術サポート、オンサイトでの据付、トラブルシューティング、サービス、修理を提供していただきます。
ESBのすべての製品および技術の据付およびフィールドサービス修理を管理するポジションです。

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■Responsibilities:

• Directs and coordinates technical and administrative support activities including installation, repair, preventive maintenance and engineering change upgrades to be performed at client sites.
• Support Sales by providing technical expertise/consultation to drive sales and service revenue.
• Provide leadership and coaching to the team.
• Customer focused. Understands their objectives and challenges, capable of managing complex issues and escalations. Work with US Engineering/Quality/Service Marketing team to provide technical service solutions including failure analysis to support customers stable production through communication with customers.
• Adhere to Global Service procedures and improve operational excellence to increase productivity.
• Develops and drive initiatives that increase productivity and drive customer satisfaction and loyalty.
• Schedules personnel responding to critical situations.
• Partners with other internal organizations including the global field service management team, sales, product managers, IT, legal and human resources.
• Support overseas Japanese customers working with the global field service.

━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob6

応募条件

【必須】

• 機械／電子／制御工学／理工系など関連分野の学士号または修士号
• エレクトロニクスおよびパッケージング、もしくは同等業界での20年以上の経験
• サービス／営業／オペレーション部門におけるチームマネジメント経験10年以上
• 生産設備のサービスサポートまたはサービスマネジメント経験5年以上
• ネイティブレベルの日本語スキル
• ビジネスレベル上級以上の英語スキル

給与

1400 - 1800 万円

勤務地

神奈川