【リモート可】カスタマーサービス担当

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Job details

Company overview

Our client is a leading company in environment-resistant connectors.

Responsibilities

同社は、耐環境コネクタのリーディングカンパニーです。
アジア初の子会社として東京に日本支社が設立され、
世界に認められた高品質な製品により、着実に確固たる地位を築いています。

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■ポジションについて
問い合わせから受注までのカスタマーサポートを支援し、基本的な契約・コンプライアンス関連の問い合わせ対応をご担当いただきます。
顧客データを管理し、受注処理およびハンドオーバーのサポートや、特別プロジェクトへの参画や営業業務の支援、プロセス自動化の推進を行うとともに、価格戦略の策定および顧客コミュニケーションにも貢献する。

■具体的な業務内容

• 問い合わせから受注までの一連のプロセスにおいてカスタマーサポートを提供し、顧客のニーズを満たす、もしくはそれを上回るスムーズで良質な顧客体験を実現
• 担当顧客アカウントに対しては、課題の発生から解決まで責任を持って対応し、適切なフォローアップを行う
• 顧客ニーズを正しく理解し、プロアクティブなサポートを提供することで、信頼関係を構築する
• 顧客と社内ステークホルダーの主要な窓口として機能し、受注・オーダーマネジメントプロセス全体を通じて、明確で一貫したコミュニケーションを担保
• プリセールス、受注（および変更）処理、納期・出荷、フルフィルメント、アフターサービス、支払い・与信限度、契約関連など、顧客からのあらゆる問い合わせに対応
• 効率的なコミュニケーションと円滑な受注処理を行うため、顧客マスターデータを最新かつ正確な状態に維持・管理
• e-shop、EDI などの各種チャネルおよび顧客ポータルを通じたすべての受注入力を管理し、必要に応じて顧客の各プラットフォームへのオンボーディングを支援
• クレームおよび保証対応に関する一次窓口としてエスカレーションを受け付け、顧客クレームおよび保証請求が効率的に処理されるよう管理
• 製品リコールおよび規制当局による監査に対して、社内プロセスおよび関連法規・規制を遵守しつつ、適切かつ効率的に対応

━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob6

Requirements

• SAP／CRM に関する豊富な実務経験
• B2B（法人向け）ビジネス環境での経験
• アフターセールスおよび価格管理の経験
• 顧客クレーム対応および保証対応の経験
• ビジネスレベル以上の英語スキル
• ネイティブレベルの日本語スキル

Salary

5 - 7 million yen

Location

Kanagawa