カスタマーサポートリーダー

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Job details

Company overview

Our client is a translation company.

Responsibilities

チームの成長を促す監督管理、コンバージョン率向上（お問い合わせからの受注）、顧客課題解決をミッションとして従事いただきます。
職務詳細：◇CS チームマネジメント

• コンプライアンスおよび品質基準の遵守を徹底
• 継続的な育成・メンタリングを実施

◇クライアントリレーションシップマネジメント

• クライアントとの定期的なミーティングを実施し、現場の声や課題をヒアリング
• クライアントからのエスカレーション対応の一次窓口として対応

◇エンゲージメントおよびフィードバック対応

• チームのモチベーション向上・パフォーマンス改善を目的とした各種エンゲージメント施策を企画・推進
• クライアントからのフィードバックを分析し、改善点を抽出。チームと連携して業務改善を図る

◇顧客調整業務

• プロジェクト目標およびスケジュールの整合を図る。

◇コミュニケーション監査

• 標準化されたコミュニケーションおよびカスタマイズ対応の監査を実施し、クライアント要望に沿った一貫性のある対応を推進。

※英語ついては、毎日使用し、メールやチャットがメインとなり、オンラインでインドスタッフとの会話をすることも多いです。

Requirements

必須条件：以下いずれも必須

• オンラインでの顧客対応経験がおありの方 ※電話、メール、チャット等
• チームマネジメント経験(チームリーダのご経験でも可)
• 顧客対応履歴を基に業務の改善を行った経験

歓迎条件：

• AI 関連の経験
• NDA や SLA などの文書業務の経験

Salary

5.5 - 6.5 million yen

Location

Tokyo