Head of Service｜サービス部門責任者

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Job details

Company overview

Our client imports and sells allergy and autoimmune diagnostic solutions.

Responsibilities

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サービス部門責任者（Head of Service）は、IDD Japan（SDG Japan）における重要なリーダーシップポジションであり、サービス組織の戦略的および運用面での管理をお任せします。
オペレーショナルエクセレンス、顧客満足、設置機器の継続的稼働、そしてサービスを通じた売上成長を確実にする役割を負います。
また、サービス横断チームを率い、サービス提供の監督、コスト効率の推進、パートナーパフォーマンス（外部サービスプロバイダーを含む）の管理を行い、事業成長に直接貢献します。
この職務には、強いオペレーションリーダーシップ、財務感覚、意思決定力、組織変革を推進する能力が求められます。

■具体的な業務内容

• 戦略・オペレーションリーダーシップ
  • IDD の地域およびグローバル目標と整合した日本のサービス戦略を策定・実行する。
  • フィールドサービスエンジニア、スーパーバイザー、サービス管理スタッフからなる組織を率いる。
  • リソース計画、生産性管理、顧客満足度 KPI など、サービスオペレーション全体を統括する。
  • サービスパートナー管理を含め、設置機器の安定かつコンプライアンス遵守した稼働を確保する。
• ピープルリーダーシップ
  • 採用、オンボーディング、研修、パフォーマンス管理、コーチング、後継者計画など、従業員ライフサイクル全体を管理する。
  • フィールドチームを指導し、サービス部門全体のキャリア開発を支援する。
• 財務・ビジネス管理
  • サービス関連の予算およびコスト管理を行う。
  • サービス品質向上を通じて、装置販売およびメンテナンス契約の売上に貢献する。
  • ビジネス指標をモニタリングし、トレンドを把握し、商業部門および経営層へ実行可能なインサイトを提供する。
  • 新たなサービス機会を見出し、運用効率化を推進する。
• サービス提供の卓越性
  • 契約遵守およびすべてのサービスコミットメントの遂行を確保する。
  • サービス提供、稼働率向上、運用効率化に向けた継続的改善活動を主導する。
  • 顧客との積極的なエンゲージメントを推進し、エスカレーション対応を管理し、高いサービス品質基準を維持する。
• 他部門との連携
  • 営業、マーケティング、RA/QA、サプライチェーン、グローバルサービスチームと緊密に連携する。
  • 日本を代表して地域・グローバルの会議やプロジェクトに参加する。
  • 運用パフォーマンス、リスク、改善計画を社内ステークホルダーへ報告する。
• コンプライアンス・リスク管理
  • 社内ポリシー、規制要件、安全基準へのコンプライアンスを確保する。
  • 文書品質、SOP遵守、サービスレポートにおけるデータ精度を監督する。
  • サービス部門の危機管理および事業継続計画をリードする。
• その他
  • 必要に応じて地域・グローバルトレーニングや会議に参加する。
  • 上長が指示するその他の業務を遂行する。

━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob5

Requirements

■必須

• 学士号
• 8年以上のリーダーシップ経験（特にフィールドサービスチームの管理経験）
• 数百万ドル規模の予算およびサービスオペレーション管理経験
• サービス KPI 改善および組織変革を牽引した実績
• ビジネスレベル以上の英語スキル
• ネイティブレベルの日本語スキル
• Outlook、Excel、Word、PowerPoint に高い習熟度があり、SOPやビジネス文書の作成が可能
• 労働法の基本知識
• 必要に応じて病院、研究室、顧客先での業務が可能

■歓迎

• MBA または同等の学位

Salary

15 - 20 million yen

Location

Tokyo