自社ソフトウェアのテクニカルサポート

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Job details

Company overview

We are a company that verifies the safety and conducts evaluations and certifications of products. Our main business includes product safety testing and certification, electromagnetic compatibility (EMC) testing and evaluation, factory inspection, and labeling services. Our mark, with over 110 years of history, is one of the most recognized safety certification marks among consumers in the United States. As new technologies emerge in products, consumer awareness of safety increases. We rigorously check these products and provide evaluations and certifications to ensure consumer safety. We continue to expand into new fields such as fuel cells and solar power generation, anticipating further growth. The mark we provide for certified products is widely adopted by many states and municipalities in the United States, playing a crucial role in product sales. Moreover, this mark is widely recognized by consumers as a symbol of quality and safety, indicating that the product has been recognized for its safety and reliability.

Responsibilities

同社独自のソフトウェアの導入段階から保守サポートに移行した日本の複数の顧客において所定のアカウントの担当者としてカスタマーサービスに従事いただきます。【具体的な業務内容】

• 自社ソフトウェアソリューションのカスタマーサポート
• 顧客との信頼関係を構築し、顧客のビジネスプロセスや環境のエキスパートとなる
• 顧客と社内の両方のチームと密接に協力しながら、顧客の諸問題を認識、調査し、解決する
• 必要に応じて顧客の問題をエスカレートする
• すべてのサポート情報を一元化されたデータベースに記録する
• 定期的に行われるミーティングで、顧客や経営陣に状況や問題点を効果的に伝える
• 顧客の要求に応じて、ソリューションを設計し、ソフトウェアを設定する
• トレーニングクラスやセミナーをリードし、ソフトウェアについて顧客を指導する

Requirements

必須条件:

• ソフトウェアの実装、カスタマーサポートの経験5年以上
• 以下についての知識・経験が豊富な方
  • データベースの原則（SQL Server）、.NET web application、XML、ソフトウェア構成、アプリケーションのトラブルシューティング。
• ビジネスレベルの英語力（読み書き中心）

歓迎条件:

• Oracleデータベースの経験があれば尚可

Salary

6 - 9 million yen

Location

Tokyo