自社ソフトウェアのテクニカルサポート

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募集要項

会社概要

同社は製品の安全性を確認し、評価・認証を行う企業です。主な事業内容は製品安全試験・認証、電磁環境両立性(EMC)測定・評価、工場検査・ラベルサービスなどです。110年以上の歴史を持つ同社のマークは、米国で最も消費者に親しまれる安全認証マークの一つです。製品の新たな技術が台頭する中で、消費者の安全意識が高まっています。同社はこれらの製品を厳密にチェックし、安全性に関する評価・認証を行うことで、消費者の安心を守り続けています。今後は燃料電池や太陽光発電などの新しい分野への展開を図り、更なる成長が期待されています。同社が認証する製品に付されるマークは、米国の多くの州や自治体で採用され、米国での製品販売において重要な役割を果たしています。また、このマークは消費者に安全性と信頼性が認められた製品であることを示す品質と安全の証として広く認知されています。

業務内容

同社独自のソフトウェアの導入段階から保守サポートに移行した日本の複数の顧客において所定のアカウントの担当者としてカスタマーサービスに従事いただきます。【具体的な業務内容】

• 自社ソフトウェアソリューションのカスタマーサポート
• 顧客との信頼関係を構築し、顧客のビジネスプロセスや環境のエキスパートとなる
• 顧客と社内の両方のチームと密接に協力しながら、顧客の諸問題を認識、調査し、解決する
• 必要に応じて顧客の問題をエスカレートする
• すべてのサポート情報を一元化されたデータベースに記録する
• 定期的に行われるミーティングで、顧客や経営陣に状況や問題点を効果的に伝える
• 顧客の要求に応じて、ソリューションを設計し、ソフトウェアを設定する
• トレーニングクラスやセミナーをリードし、ソフトウェアについて顧客を指導する

応募条件

必須条件:

• ソフトウェアの実装、カスタマーサポートの経験5年以上
• 以下についての知識・経験が豊富な方
  • データベースの原則（SQL Server）、.NET web application、XML、ソフトウェア構成、アプリケーションのトラブルシューティング。
• ビジネスレベルの英語力（読み書き中心）

歓迎条件:

• Oracleデータベースの経験があれば尚可

給与

600 - 900 万円

勤務地

東京