カスタマーサポート

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Job details

Company overview

As the finance arm of one of the most prestigious car manufacturers, our client is ready to assist you in your financial needs from individually tailored leasing plans to financing packages and expert investment advice.

Responsibilities

カスタマーインタラクションセンター（CIC）のシニアスペシャリストは、CICのモジュールの一つを担当します。主にスタッフ管理、目標達成、継続的なプロセス改善をお任せします。また、同社に提供されるサービスの管理もお任せし、同社のCRMとの関係とインターフェースを管理し、市場で最適化された顧客サービスの提供の確立をお願いしております。業務詳細:【顧客体験プロジェクト】

• 複数のプロジェクトを管理して、顧客に最大の影響を与える必要があります。CICマネージャーのサポートを受けながら、これらのプロジェクトを推進する重要な役割をお任せします

【プロセスガバナンス】

• 異なる要件とプロセスをもつコールセンターの各モジュールにおいて、これらを文書化し、すべての関係者への理解の促進。

【契約管理】

• 新しいニーズが生じた際に、廃止となる古い要件を適正にサプライヤーとの契約に反映。
• 各部門と適切なコミュニケーションを取り、最善の解決策を見つけ、期待の管理をお願いします。

Requirements

必須条件:※下記いずれか

• コールセンターでの5年以上の経験、またはコールセンターの運営経験。
• 金融サービスでの顧客折衝経験3年以上。

歓迎条件:

• ビジネスレベルの英語力
• 金融サービスプロセスおよび/またはコールセンタービジネスの知識があること。

Salary

6.4 - 8.5 million yen

Location

Tokyo