カスタマーサービス・ロジスティクス

---

Job details

Company overview

Our client is a company in the food and beverage sector that creates value for diverse consumer preferences and lifestyles through the planning and delivery of drink-related products backed by global expertise and sourcing capabilities.

Responsibilities

• 日本のカスタマーサービス担当者として国内物流および輸出物流業務を担当し効率的かつ安定した受注・出荷・納品オペレーションを実現する
• 顧客の主要窓口およびサプライチェーン課題のエスカレーションポイントとして、顧客関係を主体的に管理する
• 顧客クレームおよび請求・補償案件をエンドツーエンドで管理し、回答遅延のフォロー、根本原因分析、再発防止を推進する
• 工場のProduction Scheduler、倉庫担当者および委託物流担当者と密接に連携し、生産計画、在庫状況、出荷計画を踏まえた国内外顧客のオーダー管理と納品最適化を推進する
• 日本から海外市場向けに出荷される製品の輸出オペレーションを管理し、工場、物流プロバイダー、通関関係者および輸出先組織との円滑な連携を確保する

Requirements

必須条件：

• カスタマーサービス、国内・国際物流、輸出業務、またはSupply Chain Order Management領域での実務経験
• 日本市場におけるCustomer Service & Logisticsプロセスの理解
• 輸出オーダー、船積み・航空輸送、貿易関連書類および物流リードタイム管理に関する基本的な知識または経験
• データ、KPI、顧客インサイトを分析し、課題を構造化して改善につなげる能力

語学：

• 英語：中級
• ビジネスレベルの英語スキル

Salary

6.1 - 10 million yen

Location

Kanagawa