カスタマーケア

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Job details

Company overview

Our client is the Japanese subsidiary of a global logistics service provider. They offer a wide range of logistics solutions, focusing on domestic and international freight forwarding and delivery. In international transportation, they provide prompt and efficient transportation using various means of transport, including air and ocean freight. In domestic delivery, they also utilize advanced networks and advanced technologies to provide prompt and reliable services. In addition, they offer customized services tailored to the business needs of our customers, helping them to improve the efficiency of their logistics operations and reduce costs. They are also actively working to reduce our environmental impact, aiming to realize sustainable logistics.

Responsibilities

• 国際貨物輸送におけるお客様対応の中核として、貨物の追跡や配達先変更、通関に関する各種手続きやご案内を担当します。
• 電話やメールによるお客様サポートを通じて、正確かつ迅速な情報提供と、安心できるサービス体験の実現を目指します。海外拠点との連携も多く、英語でのメール・チャット対応業務もあります。

業務詳細：

• 貨物の現在地や通関状況の調査、結果報告
• お客様の要望に応じた配達先変更手続きや通関書類修正手配
• 各国の輸出入規制の確認と必要書類・手続きの案内
• 貨物遅延時には各国カスタマーケアと連携し、迅速な状況確認・情報提供
• お客様へ電話やメールでの丁寧な案内・フォローアップ
• 業務改善やサービス向上に向けた提案活動

※他国のグループ社員との連絡は、基本テキストベースで英語でのコミュニケーションです。※お客様は日本の法人顧客がメインで、個人顧客も対応します。電話・テキストで顧客対応を行います。

Requirements

必須条件：

• 顧客折衝経験（例：営業、販売/接客、営業事務、カスタマーサービスの経験がある方）
• 英語に抵抗がない方

※他国のグループ社員との、テキストベースでのメールコミュニケーションが日常的に発生するため

Salary

4 - 4.7 million yen

Location

Tokyo