カスタマーケア

---

募集要項

会社概要

同社は、物流サービスを提供するグローバル企業の日本法人です。国内外の貨物輸送や配送を中心に、幅広い物流ソリューションを展開しています。国際輸送では、航空貨物や海上貨物を含むさまざまな輸送手段を駆使し、迅速かつ効率的な輸送を実現しています。また、国内配送においても、高度なネットワークと先進的な技術を活用し、迅速で確実なサービスを提供しています。さらに、顧客のビジネスニーズに合わせたカスタマイズサービスを展開し、物流業務の効率化とコスト削減を支援しています。環境負荷軽減にも積極的に取り組んでおり、持続可能な物流の実現を目指しています。

業務内容

• 国際貨物輸送におけるお客様対応の中核として、貨物の追跡や配達先変更、通関に関する各種手続きやご案内を担当します。
• 電話やメールによるお客様サポートを通じて、正確かつ迅速な情報提供と、安心できるサービス体験の実現を目指します。海外拠点との連携も多く、英語でのメール・チャット対応業務もあります。

業務詳細：

• 貨物の現在地や通関状況の調査、結果報告
• お客様の要望に応じた配達先変更手続きや通関書類修正手配
• 各国の輸出入規制の確認と必要書類・手続きの案内
• 貨物遅延時には各国カスタマーケアと連携し、迅速な状況確認・情報提供
• お客様へ電話やメールでの丁寧な案内・フォローアップ
• 業務改善やサービス向上に向けた提案活動

※他国のグループ社員との連絡は、基本テキストベースで英語でのコミュニケーションです。※お客様は日本の法人顧客がメインで、個人顧客も対応します。電話・テキストで顧客対応を行います。

応募条件

必須条件：

• 顧客折衝経験（例：営業、販売/接客、営業事務、カスタマーサービスの経験がある方）
• 英語に抵抗がない方

※他国のグループ社員との、テキストベースでのメールコミュニケーションが日常的に発生するため

給与

400 - 470 万円

勤務地

東京