Customer Success Manager｜カスタマーサクセスマネージャー

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Job details

Company overview

The company is the Japanese subsidiary of a global enterprise software provider. It offers cloud-based solutions that support customer engagement, business operations, and digital transformation initiatives. The company also helps organizations leverage data and AI technologies to improve productivity, customer experience, and business decision-making.

Responsibilities

同社は、AI・クラウドテクノロジー領域をリードする世界有数のエンタープライズソフトウェア企業です。
顧客体験の向上や業務変革を支援するクラウドプラットフォームを提供し、多くのグローバル企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進を支えています。
生成AIや次世代テクノロジーへの投資も積極的に行っており、顧客のビジネス変革と継続的な成長を実現するための支援を強化しています。

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■ポジションについて
顧客との長期的なパートナーシップを構築し、ビジネス価値の創出およびソリューションへの投資対効果の最大化支援をお任せします。
業界知識や製品知識を活用しながら、お客様の経営層、ビジネス部門、IT部門と連携し、顧客が目指す成果の実現に向けて伴走します。
また、社内の各専門チームを巻き込みながら、顧客の成功を戦略的に支援していただきます。

■主な業務内容

• 顧客のビジネス課題や目標を理解し、活用戦略を提案
• ソリューション活用の促進と価値創出を支援
• リスクを特定し、改善プランを推進
• 経営層を含むステークホルダーとの関係構築
• 社内外の関係者と連携し、顧客成功をリード
• 技術的な観点から活用促進・課題解決を支援
• 製品アップデートや技術情報を分かりやすく提供
• IT部門と連携し、プラットフォーム活用を最適化
• 業界知見を活かした業務変革・DX推進を支援
• 利用定着化に向けた計画策定・実行
• 顧客への価値創出や改善提案を実施

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Requirements

■必須

• 6年以上のカスタマーサクセス、テクノロジーコンサルティング、エンタープライズアーキテクチャ、またはテクノロジーソリューション開発経験
• ネイティブレベルの日本語スキル
• ビジネスレベル以上の英語スキル

■歓迎

• クラウド技術に関する知識・経験
• Salesforce製品・プラットフォームに関する知識
• ビジネスプロセスおよび業務アプリケーションに関する知識
• AI／機械学習・エージェント技術に関する知識
• システム開発、プロジェクトマネジメント、またはシステム連携に関する経験
• 中国語または韓国語スキル

Salary

12 - 20 million yen

Location

Tokyo