Customer Success Manager｜カスタマーサクセスマネージャー

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募集要項

会社概要

同社は、グローバルに事業を展開する外資系テクノロジー企業の日本法人です。企業の営業、顧客対応、マーケティングなどの業務を支援するクラウドサービスを提供し、顧客接点の強化や業務効率化を支援しています。また、データ活用やAI技術を通じて、さまざまな業界のデジタル変革を後押ししています。

業務内容

同社は、AI・クラウドテクノロジー領域をリードする世界有数のエンタープライズソフトウェア企業です。
顧客体験の向上や業務変革を支援するクラウドプラットフォームを提供し、多くのグローバル企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進を支えています。
生成AIや次世代テクノロジーへの投資も積極的に行っており、顧客のビジネス変革と継続的な成長を実現するための支援を強化しています。

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■ポジションについて
顧客との長期的なパートナーシップを構築し、ビジネス価値の創出およびソリューションへの投資対効果の最大化支援をお任せします。
業界知識や製品知識を活用しながら、お客様の経営層、ビジネス部門、IT部門と連携し、顧客が目指す成果の実現に向けて伴走します。
また、社内の各専門チームを巻き込みながら、顧客の成功を戦略的に支援していただきます。

■主な業務内容

• 顧客のビジネス課題や目標を理解し、活用戦略を提案
• ソリューション活用の促進と価値創出を支援
• リスクを特定し、改善プランを推進
• 経営層を含むステークホルダーとの関係構築
• 社内外の関係者と連携し、顧客成功をリード
• 技術的な観点から活用促進・課題解決を支援
• 製品アップデートや技術情報を分かりやすく提供
• IT部門と連携し、プラットフォーム活用を最適化
• 業界知見を活かした業務変革・DX推進を支援
• 利用定着化に向けた計画策定・実行
• 顧客への価値創出や改善提案を実施

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応募条件

■必須

• 6年以上のカスタマーサクセス、テクノロジーコンサルティング、エンタープライズアーキテクチャ、またはテクノロジーソリューション開発経験
• ネイティブレベルの日本語スキル
• ビジネスレベル以上の英語スキル

■歓迎

• クラウド技術に関する知識・経験
• Salesforce製品・プラットフォームに関する知識
• ビジネスプロセスおよび業務アプリケーションに関する知識
• AI／機械学習・エージェント技術に関する知識
• システム開発、プロジェクトマネジメント、またはシステム連携に関する経験
• 中国語または韓国語スキル

給与

1200 - 2000 万円

勤務地

東京