アフターセールスマネージャー

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Job details

Company overview

We are a global company that provides precision dispensing solutions in a variety of fields.

Responsibilities

日本国内におけるスペアパーツとサービスの販売促進および既存顧客のアカウント管理を通じて、顧客満足とアフターマーケット売上の達成を目指す業務です。

• 既存顧客の維持・管理を行い、顧客ニーズを把握したうえで適切な製品・サービスを提案／トラブルシューティングや商談クロージング／アプリケーションサポートを含む各種問い合わせに対応／設備運用状況に基づき、アプリケーションおよびPC／ソフトウェアのアップグレード提案を行う。
• 部品見積もりの作成、納期管理、納期交渉を行い、部品受注の確保を通じて売上目標を達成する。
• 保守サポートの一環として定期購入される部品の需要予測管理／販売代理店における重要部品の在庫管理／予算達成に向けた販売代理店管理を行う。
• 既存ユーザーの設備稼働状況や部品購入状況について、代理店および営業担当者との月次ミーティングの実施／年間・四半期・月次・週次の販売計画および優先順位を設定し、事業戦略に沿って目標達成に向けた活動計画を策定・実行／ナレッジ共有会や顧客向けトレーニングなどを通じて、製品知識や経験を顧客および社内関係者と共有／他部門および他部署のメンバーと連携し、チームとして業務を推進／必要に応じて追加業務やプロジェクトに参加し、担当する。
• 商談案件の進捗管理／製品トレーニングの実施／技術サポートの提供／見積対応／営業同行／受注管理
• チーム全体の売上目標達成に向けて、General Sales Managerを支援／アフターマーケット売上の達成責任を担う。
• 一次サポート（設置、トレーニング、トラブル対応）／二次サポート（高度なトラブルシューティング、デバッグ、評価業務）／問題を評価し、工場（本社・製造拠点）へエスカレーションする。（必要に応じて電話または現地訪問で対応する）
• チームとともにフィールド状況を監視し、現場トラブル対応およびアフターマーケット販売のスケジュール管理・実施を行う。
• 顧客や来訪者に対して製品能力やアプリケーション上の優位性を説明し、新規案件（リード）の創出に貢献／顧客から得た知見をもとに、新たな改善案やプロセス改善案をエンジニアリング部門へフィードバックする。
• 日本国内顧客の登録製品情報を更新する。

Requirements

■必須要件：

• 大学卒業、または高等専門学校卒業以上
• 機械工学、電子工学、または関連分野を専攻していること
• 産業機械・設備の営業およびアフターセールス分野で7年以上の実務経験
• 加工・製造設備に関するエンジニアリングまたはサービス業務経験を3年以上有すること
• 英語力（ビジネスレベル）

■歓迎条件：

• NMC業界での経験

Salary

6 - 10 million yen

Location

Tokyo