社内SE（IT アプリ保守）

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Job details

Company overview

Our client operate entertainment facilities.

Responsibilities

国内リテール拠点において、チケット販売・POSなどの業務アプリケーションの安定運用を支えるテクニカルサポート（IT）を募集します。日々のインシデント対応や保守改善活動、システムのダウンタイム最小化と業務効率の向上を担い、ゲストに最適な体験を提供します。
主な業務内容：

• 小売POS、チケット発行、および関連システムを含むビジネスアプリケーションに対する技術サポートを提供する技術運用チームを支援する
• サービスリクエストチケットの管理を支援し、確立されたエスカレーションプロセスに従い、社内チーム、ベンダー、および外部パートナーと連携する
• ダウンタイムを最小限に抑え、運用効率を高めるために、タイムリーな修正と予防的なソリューションを提供する
• 定期的なサービスレビューのためにビジネス関係者と連携し、部門間で強力かつ良好な関係を維持する
• サービス提供とシステムパフォーマンスを向上させる機会を継続的に追求する
• スタジオおよびエクスペリエンステクノロジーグループ、そして同社組織全体において、同僚をサポートし、協力する
• ベンダーや社内チームと連携してサービスチケットを記録し、インシデント、変更要求、アプリケーションの機能強化についてフォローアップを行い、SLA遵守を確保する
• 定期的にPCIおよびSOX監査を実施する
• システムアップグレードの実施、テストの支援、およびユーザー受け入れテストのためのビジネス部門との連携を行う
• 法務チームの指示に従い、データ保護に関するレビューやデータ削除依頼への対応を支援する
• ユーザー研修を実施し、ユーザーマニュアルおよび技術文書を作成・維持する
• 事故発生時、メンテナンス時、移転時、または配送時に、POS端末、PC、プリンター、決済端末などの大型IT機器の移動および設置を行う

Requirements

必須条件：

• BtoCビジネスアプリケーションをサポートする社内情報技術部門での3年以上の実務経験
• POSシステムやハードウェアサポートを含む、B2Cビジネスアプリケーションに関する基本的な理解
• 日本語が堪能で、英語で自信を持ってコミュニケーションできる能力
• プレッシャーのかかる状況下でも業務を遂行し、変化する優先順位に適応できる能力

Salary

5.6 - 8.9 million yen

Location

Tokyo