半導体装置のフィールドサポートエンジニア

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Job details

Company overview

Our client is a leading provider of systems for the semiconductor industry.

Responsibilities

■業務内容：HMIにおけるカスタマーサポート（CS）部門は、顧客先に設置されたHMIシステムの保守、修理および継続的な改善を担う組織です。また、顧客への技術・ノウハウの移転も重要な役割となります。本ポジションは、日本語および英語を活用しながらフィールドサポートエンジニアとして業務に従事したい方に適しています。
■業務詳細：◇障害解析および対応方針の策定

• 関連情報の収集および分析、追加診断の実施、解決に向けた方針の決定・見直し

◇問題の引継ぎおよび連携

• 2次・3次サポートへのエスカレーション、必要情報の整理および共有、対応状況のフォロー

◇修理対応

• 顧客技術者と連携し、マニュアルや上位サポートの指示に基づき、部品交換や設定改善を実施

◇作業手順の計画と実行

• 作業計画の立案、必要部品・工具の準備、顧客との作業調整、最適な結果に向けた対応

◇トレーニングおよび助言

• 装置の使用方法や保守に関する指導、不具合時の対応方法の説明、運用改善提案

◇装置の設置

• 顧客先での装置搬入、組立、調整、動作確認

◇知識の蓄積および共有

• 製品知識の習得・更新、社内メンバーへのナレッジ共有

■部署について：

• カスタマーサポート部門は、同社装置の設置、立ち上げ、修理、保守を顧客先で実施するとともに、顧客への技術移転を担っています。各地域の拠点が顧客に密着したサポートを提供しています。本ポジションは、監督のもとで基本的な保守および診断業務を担当します。

■就業環境：

• 座学、実技研修、OJTなど最大7カ月間の研修を実施しており、業界未経験の方でも活躍できる体制を整えています。
• 社内公募制度や年2回の面談があり、志向に応じた中長期的なキャリア形成が可能です。

Requirements

■必須条件：

• 理系学士（電気、機械、メカトロニクス等）または同等の実務経験
• 電気／機械製品・装置・プロセスにおけるサービス／保守経験（目安2年以上）
• 半導体装置や高度なメカトロニクス領域（航空宇宙、ロボット、FAなど）の経験があれば尚可
• 電気・機械系専攻でエンジニア志向の方は未経験でも検討可

■スキル：

• 日本語ビジネスレベル
• 英語基礎力（TOEIC(R)テスト500点程度）または入社後の学習意欲
• 論理的思考力および問題解決力

Salary

5 - 7.8 million yen

Location

Hiroshima