カスタマーサクセスマネージャー（アソシエイト）

---

Job details

Company overview

Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.

Responsibilities

• NPSグループのメンバーとして、全社横断でのNPS向上戦略の立案から、具体的な施策の企画・推進、効果測定、そして継続的な改善サイクル構築までを一貫して担当します。お客様の声を深く理解し、データに基づいたインサイトを抽出することで、各事業部と連携しながら顧客体験の向上に貢献していただきます。
  • 全社NPS戦略の立案とロードマップ策定
  • NPS調査設計、データ収集、分析、レポート作成
  • 顧客の声（VoC）の収集、分析、課題特定
  • 各事業部との連携、施策推進のサポートと進捗管理
  • 施策の効果測定、NPSへの影響分析、改善提案
  • 社内へのNPSに関する啓蒙活動、ベストプラクティスの共有
  • 競合他社のNPS動向調査、顧客体験に関する最新トレンドのキャッチアップ

Requirements

■必須条件：

• 品質改善活動経験
• AI活用経験
• データ分析経験
• 統計学／機械学習に関する基本的な知識
• TOEIC（R）800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）

■歓迎条件：

• 小中規模のプロジェクトマネジメント経験
• SQL／Python知識
• BIツール（Tableau、MicroStrategy、DOMO）での開発経験
• 経営陣向けレポーティング
• コンサルタント経験

Salary

6 - 10 million yen

Location

Tokyo