カスタマーサクセスマネージャー（アソシエイト）

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募集要項

会社概要

同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。

業務内容

• NPSグループのメンバーとして、全社横断でのNPS向上戦略の立案から、具体的な施策の企画・推進、効果測定、そして継続的な改善サイクル構築までを一貫して担当します。お客様の声を深く理解し、データに基づいたインサイトを抽出することで、各事業部と連携しながら顧客体験の向上に貢献していただきます。
  • 全社NPS戦略の立案とロードマップ策定
  • NPS調査設計、データ収集、分析、レポート作成
  • 顧客の声（VoC）の収集、分析、課題特定
  • 各事業部との連携、施策推進のサポートと進捗管理
  • 施策の効果測定、NPSへの影響分析、改善提案
  • 社内へのNPSに関する啓蒙活動、ベストプラクティスの共有
  • 競合他社のNPS動向調査、顧客体験に関する最新トレンドのキャッチアップ

応募条件

■必須条件：

• 品質改善活動経験
• AI活用経験
• データ分析経験
• 統計学／機械学習に関する基本的な知識
• TOEIC（R）800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）

■歓迎条件：

• 小中規模のプロジェクトマネジメント経験
• SQL／Python知識
• BIツール（Tableau、MicroStrategy、DOMO）での開発経験
• 経営陣向けレポーティング
• コンサルタント経験

給与

600 - 1000 万円

勤務地

東京