ITサービスマネジメント

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Job details

Company overview

The company is a life insurance provider offering a wide range of protection and wealth planning solutions for individuals and businesses. It supports customers in managing risks and planning for the future through services tailored to different life stages and business needs. By delivering customer-focused solutions, the company helps create greater financial security and peace of mind.

Responsibilities

• インシデント発生時の状況把握、影響範囲の分析、関連部門との連携による迅速な復旧対応
• 発生したインシデントの記録・レポーティングおよび傾向分析
• プロブレムマネジメントプロセス（原因特定・調査・是正策立案・再発防止策の提案と実行）
• 定例会議や報告資料作成、進捗状況の共有、利害関係者との調整
• ServiceNow等ITSMツールを活用したプロセス管理・改善
• 顧客志向を重視した対応およびステークホルダーとの積極的なコミュニケーション
• 業務プロセスの継続的な見直し・最適化

Requirements

必須条件：

• ITIL v3またはv4 Foundation資格
• ITサービスマネジメント（インシデント・問題管理）経験5年以上
• ServiceNow経験
• 英語ビジネスレベル

歓迎条件：

• 24/7グローバルインシデント管理経験

Salary

6 - 10.5 million yen

Location

Tokyo