ITサービスマネジメント

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募集要項

会社概要

同社は、生命保険業界において幅広いサービスを提供する企業です。個人および法人向けに多様な保険商品を取り揃えており、医療保険、がん保険、収入保障保険、年金保険などが含まれます。また、顧客のライフステージやニーズに応じた最適な保険プランを提供することに注力しています。強固な財務基盤とグローバルネットワークを活かし、長期的な安心と信頼を提供しています。さらに、デジタル技術を活用したサービスの提供にも力を入れており、オンラインでの契約手続きや、保険の見直し、アフターサポートなど、便利で迅速なサービスを展開しています。

業務内容

• インシデント発生時の状況把握、影響範囲の分析、関連部門との連携による迅速な復旧対応
• 発生したインシデントの記録・レポーティングおよび傾向分析
• プロブレムマネジメントプロセス（原因特定・調査・是正策立案・再発防止策の提案と実行）
• 定例会議や報告資料作成、進捗状況の共有、利害関係者との調整
• ServiceNow等ITSMツールを活用したプロセス管理・改善
• 顧客志向を重視した対応およびステークホルダーとの積極的なコミュニケーション
• 業務プロセスの継続的な見直し・最適化

応募条件

必須条件：

• ITIL v3またはv4 Foundation資格
• ITサービスマネジメント（インシデント・問題管理）経験5年以上
• ServiceNow経験
• 英語ビジネスレベル

歓迎条件：

• 24/7グローバルインシデント管理経験

給与

600 - 1050 万円

勤務地

東京