ITサービスオペレーションマネージャ◆海外拠点・グループ全体のIT運用管理

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Job details

Company overview

Our client is one of Japan's leading life insurance companies.

Responsibilities

■業務内容：

• グループ全体のITサービスライフサイクル(計画・設計・移行・運用・継続的改善)を所有し、管理します。
• グローバルサービスの定義と標準化 (グループ全体のサービスカタログと運用モデルの開発と維持を含む) 。
• ITIL v4 (インシデント、問題、変更、リリース、リクエスト、ナレッジ)に沿った統一されたグローバルITSMツールセットとプロセスの展開と採用を推進します。
• SLA/OLAおよびKPIダッシュボードを設計、監視、および継続的に改善して、サービス・パフォーマンスとカスタマー・エクスペリエンスを測定します。
• 運用ガバナンスの主導:インシデント、変更、および可用性に対する毎日の監視、傾向分析、および改善アクション。
• 事業部門およびIT関係者 (日本および海外) と定期的にサービスレビューを行い、優先順位、リスク、ロードマップを調整します。
• ベンダーの関与とパフォーマンス(契約、ガバナンス、エスカレーション・パス)を管理し、価値の提供とコスト効率を確保します。
• 容量、パッチ適用、バックアップ、ジョブ・スケジューリング (該当する場合) など、インフラストラクチャおよびビジネス・アプリケーションの運用を監視します。
• システム監視、ディザスタリカバリ計画/テスト、大規模なインシデント対応とコミュニケーションなど、レジリエンスアクティビティを調整します。
• 根本原因を分析し、修正/予防措置を文書化し、追跡し、標準に組み込む。
• 運用手順(Runbook、SOP)を標準化および文書化し、監査の準備と一貫した実行を確保します。
• グループ全体のコストを最適化および削減する機会を特定しながら、セキュリティ、プライバシー、規制要件へのコンプライアンスを確保します。

■出向先情報：事業内容：生命保険

Requirements

■必須条件：

• ITサービス管理(ITSM)業務経験3年以上
• IT運用管理の実務経験
• インフラ（サーバー、ネットワーク、クラウド）に関する知識・経験、SLAやKPIの設計・運用経験
• プロジェクトマネジメント経験、優れたコミュニケーションスキルと社内外ステークホルダーの調整力、ビジネスレベルの英語力

Salary

10 - 14 million yen

Location

Tokyo