セキュリティソフトウェア導入・技術支援担当（FAE）

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Job details

Company overview

Our client is a global leader in technology distribution and solutions, specializing in semiconductors, electronics, and IT services. Headquartered in Yokohama, Japan, the company operates an extensive international network with branches across Asia, Europe, and North America.

In Japan, it plays a key role in delivering advanced technology solutions tailored to local needs, including semiconductor components and IT infrastructure. The firm is renowned for its commitment to technological excellence and customer satisfaction, establishing itself as a trusted partner in the global technology sector.

Responsibilities

• テクニカルサポート業務
  • ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決
  • お客様への明確かつ簡潔な技術的説明
  • 定められたプロセスに基づく問題解決の実施
  • 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション
  • 他のテクニカルサポート担当者やR＆Dエンジニアとの協働による課題解決
  • 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持
  • 新規ソリューションに関する広範な知識の習得と維持
  • サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献
  • 技術文書やナレッジベース記事の作成支援
• フィールドサポート業務
  • 顧客先でのシステムの設置、評価、保守、技術支援
  • PoC（実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、評価の実施
  • 顧客と当社間の技術的な窓口としての対応
  • 顧客フィードバックを基にした製品・機能要件の整理および開発支援
  • 戦略的計画、ベストプラクティス、アップグレード、懸念事項に関する技術的相談対応
  • ソフトウェア導入・統合・トレーニング・変更依頼に関する柔軟な技術コンサルティング
• アプリケーション開発業務
  • 映像解析システムのWebアプリ開発
  • 最新技術動向の調査
  • 他社ソリューションとの連携
  • 既存開発ツールの保守（Python、PHP）

Requirements

必須条件：

• 顧客対応、技術支援、またはプロジェクト管理の経験
• 英語でのコミュニケーション能力
• Pyhton、Docker、Linux、ネットワークの基礎知識

歓迎/経験・能力

• Windows OSの知識、トラブルシューティングの知識
• ネットワークおよびIPプロトコルに関する高度な理解
• スイッチやルーターなどのネットワーク機器の設定・トラブルシューティング経験
• SQLデータベースの使用経験
• TCP/IP/UDPプロトコルスタックの理解

Salary

5 - 10 million yen

Location

Kanagawa