セキュリティソフトウェア導入・技術支援担当（FAE）

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募集要項

会社概要

同社は、「技術商社」として、日本国内外の電気・電子機器メーカーに対し、半導体部品や電子デバイス、ネットワーク機器、ソフトウェアなどの高付加価値製品やサービスを提供しています。
グローバルな仕入先の開拓から技術サポートまでを一貫して行い、最先端技術をキャッチして独自の付加価値を持つ商品・サービスを提供しています。

設立以来、技術サポートに重点を置き、専門性を高めたことで業界のパイオニアとなりました。世界中のベンチャー企業と連携し、新製品や技術の発掘を進め、顧客のニーズに応じた最適なソリューションを提供しています。
グローバル展開にも注力し、アメリカ、ヨーロッパ、アジアに拠点を持ち、世界規模で事業を展開しています。今後も技術力を強化し、持続可能な成長を目指しています。

業務内容

• テクニカルサポート業務
  • ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決
  • お客様への明確かつ簡潔な技術的説明
  • 定められたプロセスに基づく問題解決の実施
  • 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション
  • 他のテクニカルサポート担当者やR＆Dエンジニアとの協働による課題解決
  • 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持
  • 新規ソリューションに関する広範な知識の習得と維持
  • サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献
  • 技術文書やナレッジベース記事の作成支援
• フィールドサポート業務
  • 顧客先でのシステムの設置、評価、保守、技術支援
  • PoC（実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、評価の実施
  • 顧客と当社間の技術的な窓口としての対応
  • 顧客フィードバックを基にした製品・機能要件の整理および開発支援
  • 戦略的計画、ベストプラクティス、アップグレード、懸念事項に関する技術的相談対応
  • ソフトウェア導入・統合・トレーニング・変更依頼に関する柔軟な技術コンサルティング
• アプリケーション開発業務
  • 映像解析システムのWebアプリ開発
  • 最新技術動向の調査
  • 他社ソリューションとの連携
  • 既存開発ツールの保守（Python、PHP）

応募条件

必須条件：

• 顧客対応、技術支援、またはプロジェクト管理の経験
• 英語でのコミュニケーション能力
• Pyhton、Docker、Linux、ネットワークの基礎知識

歓迎/経験・能力

• Windows OSの知識、トラブルシューティングの知識
• ネットワークおよびIPプロトコルに関する高度な理解
• スイッチやルーターなどのネットワーク機器の設定・トラブルシューティング経験
• SQLデータベースの使用経験
• TCP/IP/UDPプロトコルスタックの理解

給与

500 - 1000 万円

勤務地

神奈川