【東京】分析装置のフィールドサービス（シニア）マネージャー◆オックスフォード大学発グローバル企業

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Job details

Company overview

We are a leading global company that materializes and provides cutting-edge science as products and services. We specialize in the field of science business, where we observe matter at the scale of molecules and atoms. We bring together core technologies in areas such as low temperature, high magnetic fields, ultra-high vacuum environments, nuclear magnetic resonance, X-ray, and electron/optical measurements.

Responsibilities

【フルフレックス・土日祝休み／外資系企業／世界各国の大学・研究所と取引】
■担当業務：電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB/複合装置など）のアフターサービス業務全般を統括し、サービス品質向上、顧客満足度最大化、技術サポート体制の強化を推進するポジションです。サービスエンジニアのマネジメント、サービス戦略の立案・実行、国内外の技術部門との連携を通じて、製品ライフサイクル全体における価値提供をリードします。
■主な職務内容：（1）サービス組織のマネジメント

• サービスエンジニア（フィールドサービス/リモートサポート）の育成・評価・リソース管理
• サービスチームの KPI 設定およびパフォーマンス管理
• 業務プロセス改善（業務標準・効率化、対応スピード、一次完了率、稼働率最適化など）

（2）顧客対応・品質向上

• 主要顧客（大学、研究機関、製造業、半導体企業など）との技術・サービス面での関係構築
• クレーム対応、重大インシデントのエスカレーション対応
• VOC の収集・分析およびサービス改善策の提案・実行

（3）サービス戦略の策定・実行

• 電子顕微鏡製品の保守契約件数拡大に向けた戦略立案
• 予防保全、リモート診断、IoT/AI を活用したサービスモデルの企画
• サービス収益（保守契約、スポット修理、アップグレード等）管理と利益最大化

（4）技術サポート・ナレッジマネジメント

• 製品技術の高度な理解に基づく問題解析支援
• 海外本社・技術開発部門へのエスカレーションおよび連携による技術情報共有
• ナレッジベース、標準作業手順書（SOP）、トラブルシューティングガイドの整備

（5）プロジェクト管理

• 大型電子顕微鏡導入プロジェクトの計画立案・進行管理（設置、据付、調整）
• 重大トラブル対応時におけるクロスファンクショナルチームのリード
• サービス関連の新規ソリューション導入プロジェクトの推進

■所属部門：

• Oi サービス本部カスタマーサービス部 分析機器担当サービスエンジニア

（東京 5名 2026年1月現在）

Requirements

●必要業務経験 ■必須条件：

• 分析機器・計測機器のサービス経験（3年以上）
• サービスエンジニアチームのマネジメント経験（人数規模問わず）
• 電気・電子・機械工学、物

■歓迎条件：

• TEM/SEM/FIB 装置のサービス資格・トレーニング修了
• 電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB 等）のサービス経験
• プロジェクトマネジメント経験（PMP 等あれば尚可）
• IoT/リモートメンテナンスソリューションの導入経験
• データ分析を用いたサービス改善経験（KPI 分析、稼働率向上など）

Salary

7.5 - 10 million yen

Location

Tokyo