【東京】分析装置のフィールドサービス（シニア）マネージャー◆オックスフォード大学発グローバル企業

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募集要項

会社概要

同社は最先端の科学を製品・サービスとして具現化・提供する世界的なリーディングカンパニーです。分子や原子のスケールで物を見ていくサイエンスビジネスを展開しています。低温、高磁場、超高真空環境、核磁気共鳴、X線、電子・光学計測などの分野で、核となる技術を結集しています。

業務内容

【フルフレックス・土日祝休み／外資系企業／世界各国の大学・研究所と取引】
■担当業務：電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB/複合装置など）のアフターサービス業務全般を統括し、サービス品質向上、顧客満足度最大化、技術サポート体制の強化を推進するポジションです。サービスエンジニアのマネジメント、サービス戦略の立案・実行、国内外の技術部門との連携を通じて、製品ライフサイクル全体における価値提供をリードします。
■主な職務内容：（1）サービス組織のマネジメント

• サービスエンジニア（フィールドサービス/リモートサポート）の育成・評価・リソース管理
• サービスチームの KPI 設定およびパフォーマンス管理
• 業務プロセス改善（業務標準・効率化、対応スピード、一次完了率、稼働率最適化など）

（2）顧客対応・品質向上

• 主要顧客（大学、研究機関、製造業、半導体企業など）との技術・サービス面での関係構築
• クレーム対応、重大インシデントのエスカレーション対応
• VOC の収集・分析およびサービス改善策の提案・実行

（3）サービス戦略の策定・実行

• 電子顕微鏡製品の保守契約件数拡大に向けた戦略立案
• 予防保全、リモート診断、IoT/AI を活用したサービスモデルの企画
• サービス収益（保守契約、スポット修理、アップグレード等）管理と利益最大化

（4）技術サポート・ナレッジマネジメント

• 製品技術の高度な理解に基づく問題解析支援
• 海外本社・技術開発部門へのエスカレーションおよび連携による技術情報共有
• ナレッジベース、標準作業手順書（SOP）、トラブルシューティングガイドの整備

（5）プロジェクト管理

• 大型電子顕微鏡導入プロジェクトの計画立案・進行管理（設置、据付、調整）
• 重大トラブル対応時におけるクロスファンクショナルチームのリード
• サービス関連の新規ソリューション導入プロジェクトの推進

■所属部門：

• Oi サービス本部カスタマーサービス部 分析機器担当サービスエンジニア

（東京 5名 2026年1月現在）

応募条件

●必要業務経験 ■必須条件：

• 分析機器・計測機器のサービス経験（3年以上）
• サービスエンジニアチームのマネジメント経験（人数規模問わず）
• 電気・電子・機械工学、物

■歓迎条件：

• TEM/SEM/FIB 装置のサービス資格・トレーニング修了
• 電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB 等）のサービス経験
• プロジェクトマネジメント経験（PMP 等あれば尚可）
• IoT/リモートメンテナンスソリューションの導入経験
• データ分析を用いたサービス改善経験（KPI 分析、稼働率向上など）

給与

750 - 1000 万円

勤務地

東京