【リモート可／管理職候補】サポートデスク

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Job details

Company overview

We are a global provider of home video game consoles and related entertainment services. We are particularly focused on developing innovative hardware and high-quality software, and have deployed numerous award-winning products. We also offer online services and digital content to provide a superior entertainment experience for users around the world. Combining the latest technology with creativity, we create engaging experiences that stimulate users' imaginations.

Responsibilities

約30年前、”あの”家庭用ゲーム機の発売から、
同社の旅は始まりました。
日本はもちろん、世界中で大ヒットとなり、
想像を超える影響を世界に与えました。

現在は５まで発売されており、さらにVRも発売され
プレイヤーはかつてないほどゲームの世界に没入できるようになりました。


◤きっと、あなたも遊んだことがあるであろう同社のゲーム機。
そんなワクワクする同社にて
【サポートデスク】として活躍しませんか？◢

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■業務概要
担当地域である日本及びアジア(シンガポール、韓国、台湾、香港、中国)においてITサポートデスクのマネジメントをご担当いただきます。

■業務内容

• ITサポートデスクの運営管理、目標設定、PDCAサイクルのマネジメント 
• ITサポート業務に関わるレポート作成、改善、定期的なマネジメントへの報告 
• Windows/Mac PC のキッティング業務の計画と実行管理 
• 各種PC機器の資産管理・棚卸に係る計画と実行管理 
• グローバルのITサポートチーム(US/UK)との連携業務 
• グローバルの各種ITプログラムの新規導入プロジェクトのリード 
• US、UK等海外拠点にいるITサポートチームとの定期的な連携、グローバル24時間体制(Follow the sun)の立ち上げ
• 外部ベンダーを含むメンバーの予算管理、工数管理、業務管理 

■組織について

• 4名の社員と、20-30人規模の外部ベンダーがいる組織です。
• 平均年齢 30台中盤～後半で、３名は中途入社です。
• 現課員は各々が多様なスキル・経験を持っており、互いに教えあい・学びあう事で成長し、組織に貢献できるようなチームワークが醸成されています。
• また、自主性を重んじたチーム運営がなされており、チャレンジしやすい環境です。 

■組織のミッション

• ビジネスの課題をITの側面から解決いただく組織です。
• 各国の担当者と日常的にコミュニケーションを取り連携しています。

■海外のメンバーとのやり取り有

• 週1-2回程度の海外との電話会議、年1-2回の海外出張 があります。
• 週1-2回程度のオンライン会議で、英語を使用します。

■魅力

• 業務はテレワーク・出社のハイブリッドで行っています。出社は強制ではなく、各人の生活状況に応じて選択しています。
  • もちろん、新規メンバーが加われば、チームビルディングもかねて積極的に出社し迎えいれる環境があります。 
• 家庭用ゲーム機ビジネスを通じて自分のキャリア開発を行い、スキルを伸ばし、組織・会社へ貢献しよう考える方にはとてもよい職場だと考えています。

━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob4

Requirements

■必須

• 5年以上のITサービスマネジメントに関わる業務設計・実装・運用管理・改善の経験 
• 5年以上のチームのマネジメント経験  
• ビジネスレベル以上の英語スキル

■歓迎

• 以下の資格を2つ以上お持ちの方歓迎
  • ITIL v4 ファンデーション資格、PMP、CMMI、IPA ITサービスマネージャ、認定スクラムマスター 
  • 基本情報処理、応用情報技術者試験、MTA, MCSA, ACMT, CompTIA A+

Salary

9.9 - 16.35 million yen

Location

Tokyo