IT機器の第三者保守サービス部門責任者

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Job details

Company overview

Our client provides hardware maintenance services.

Responsibilities

サービス部門をリードし、顧客満足度向上と事業成長を推進するサービス・デリバリー・マネージャーを募集します。チームとパートナーを育成し、日本市場に最適なサービス基盤を築く戦略的な役割です。代表直下で意思決定に関わり、海外チームとも連携しながら、日本のお客様に向き合っていただきます。顧客は大手企業が中心で、通信、金融、製造業など幅広い業界で経験を積めます。【テクニカルサポート】

• チームをリードし、技術的なフィールドサポートおよびトラブルシューティング
• 社内エンジニア向けの研修企画・実施
• 部品管理

【チームマネジメント】

• サービス部門の採用、育成、管理
• チームメンバーのパフォーマンスを評価、フィードバックや指導を行う

【パートナー管理、開発】

• 会社の事業発展に向けた新規パートナーの開拓・選定
• NDA締結後の技術力、対応範囲、評判、工数単価などを評価、オンボーディング手続きを準備
• 既存パートナーとの信頼関係を構築し、長期的な協業を促進
• KPIを用いて定期的にパートナーのパフォーマンス評価を行う
• パートナーに関連する財務・コンプライアンス・オペレーション上のリスクを特定・評価

【ドキュメント・ナレッジ管理】

• 技術資料、マニュアル、FAQの作成・更新
• 社内ナレッジベースの構築・運用による業務効率化

【プロジェクトマネジメント】

• サポート関連プロジェクトの調整
• 効率的なサービス提供のため、リソースを適切に配分

【顧客対応管理】

• 顧客との良好なコミュニケーションを維持
• 定期的に顧客満足度調査を実施
• クレーム対応

Requirements

必須条件:

• 自社エンジニアおよびパートナーマネジメント、パートナー開拓の経験３年以上
• 自部門の予算管理経験３年以上
• ビジネスレベルの英語力（読み書き会話）
• ネイティブレベルの日本語（読み書き会話）

歓迎条件:

• 戦略的な視点で事業を推進した経験
• Lenovo, HP, Dell, IBM, Fujitsu, NEC, Toshiba, Cisco, Juniper等、各種ベンダーのハードウエア資格

Salary

9.5 - 12 million yen

Location

Tokyo