【リーダー／マネージャー候補】オペレーション設計、構築、改善

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Job details

Company overview

Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.

Responsibilities

同社の新しいイニシアチブ運用開始とKPI管理・インシデント管理を担当するポジションです。ビジネス要件とシステム要件の整理、運用設計、顧客満足度向上のためのKPI設定など、多岐にわたる業務を担当します。新たな組織設立に伴い、社内外の関係者と協力しながら高品質なサービス提供を実現します。
主な業務内容：

• ビジネス要件とシステム要件の整理・運用設計
• 運用導入、マニュアル作成、オペレータトレーニングのサポート
• KPI設定、品質強化、効率性の向上、継続的な品質改善
• AIなどの最先端技術を活用したツール導入支援
• BPOベンダー管理業務

新しい取り組みの要件に関しては、上流の計画と戦略策定から、オペレーターと顧客のやり取りのスクリプトの内容などの詳細な運用設計まで、顧客プロモーション、運用実行、サービス提供フレームワークの設計を含む取り組み全体を監督します。

Requirements

必須条件：

• 業務改善および問題解決の経験（インシデントの根本原因分析、再発防止策の立案・実施）
• 人員計画、マニュアル作成、人材育成の経験
• 業務改善、インシデントの根本原因分析、再発防止策の立案と実施の経験
• 業務品質の向上を目的としたKPIの設定および改善活動の経験

歓迎条件：

• MVNO分野での運用経験
• AIなどの最先端技術を活用した顧客サービス/業務改善の企画・実行経験
• BPOベンダー管理の経験
• 英語力

Salary

6 - 11 million yen

Location

Tokyo