【リーダー／マネージャー候補】オペレーション設計、構築、改善

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募集要項

会社概要

同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。

業務内容

同社の新しいイニシアチブ運用開始とKPI管理・インシデント管理を担当するポジションです。ビジネス要件とシステム要件の整理、運用設計、顧客満足度向上のためのKPI設定など、多岐にわたる業務を担当します。新たな組織設立に伴い、社内外の関係者と協力しながら高品質なサービス提供を実現します。
主な業務内容：

• ビジネス要件とシステム要件の整理・運用設計
• 運用導入、マニュアル作成、オペレータトレーニングのサポート
• KPI設定、品質強化、効率性の向上、継続的な品質改善
• AIなどの最先端技術を活用したツール導入支援
• BPOベンダー管理業務

新しい取り組みの要件に関しては、上流の計画と戦略策定から、オペレーターと顧客のやり取りのスクリプトの内容などの詳細な運用設計まで、顧客プロモーション、運用実行、サービス提供フレームワークの設計を含む取り組み全体を監督します。

応募条件

必須条件：

• 業務改善および問題解決の経験（インシデントの根本原因分析、再発防止策の立案・実施）
• 人員計画、マニュアル作成、人材育成の経験
• 業務改善、インシデントの根本原因分析、再発防止策の立案と実施の経験
• 業務品質の向上を目的としたKPIの設定および改善活動の経験

歓迎条件：

• MVNO分野での運用経験
• AIなどの最先端技術を活用した顧客サービス/業務改善の企画・実行経験
• BPOベンダー管理の経験
• 英語力

給与

600 - 1100 万円

勤務地

東京