Technical Service Manager｜テクニカルサービスマネージャー

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Job details

Company overview

Our client is a manufacturer that operates businesses in machinery, power tools, laser processing, electronics, and medical technology. In our production system, we have implemented the "Syncro" system at our headquarters factory in Germany, enabling a innovative production process with flexibility and responsiveness across the entire production line. This system serves as the driving force behind our innovation. In our production processes, we adhere to the motto of "Just-In-Time" and continuously strive for improvement.

Responsibilities

業務内容：

• 製品３グループの技術リーダー（3名）、インストレーションコーディネーター（2名）、メンテナンス・研修プランナー（1名）、データアナリスト（1名）、キーサービスマネジメント（2名）、アジア向けグローバルサービス担当エンジニア（2名）の管理監督および育成
• サービスオペレーション・インストレーション・ミッションプランニング/スケジューリング・フィールドサービス・インハウスサービス（リモートサポート） を含む各チームの業務品質と効率性の向上の担保
• 約60名の技術エンジニアと17名の外注サービス業者のヘッドカウントプランニングと管理
• 年間のサービス事業戦略や会社単位の活動の推進
• 実務に要するリソースプランニングとモニタリングを含むP/L管理と対策の実施
• サービス関連のKPIのモニタリングと改善リード（一次修理比率・リモートサービスの完了比率・待ち時間・問題解決時間・生産性・設置時間等）
• サービス進捗におけるサービスマネジメントへの正確かつタイムリーな報告
• 技術問題へのソリューション提供に対する監督・リードを含むサービス活動の改善と向上
• 海外のサービスマネジメントとともに未解決の技術問題に対する取り組み推進
• 顧客満足度サーベイの管理と改善対応、マネジメントや製品センターへのサマリー報告
• 当社グローバルサービスセンターによるサービスガイドラインやプロセス遵守を担保
• 作業手順の実施やコンプライアンス遵守を通して作業環境の安全を担保
• マシン製品の設置プロジェクトおよびサービスエクセレンスの各プロジェクトの管理
• 製品の技術問題解決や品質向上に向けてドイツのサービス技術センターや製品センターとの技術的なやり取り
• 【出張の有無と頻度】月に１～２回、重大なサービス案件や設置プロジェクトの必要に応じて、営業担当や（直属部下の）製品技術サービスマネージャーとともに国内の客先を訪問。

Main responsibilities:

• Management and supervision of the performance and coordination of technical service teams aimed at improving productivity, quality, and customer satisfaction in the after-sales service of sheet metal processing machinery products.
• Supervision and development of technical leaders for three product groups (3 people), installation coordinators (2 people), maintenance and training planners (1 person), data analysts (1 person), key service management (2 people), and global service engineers for Asia (2 people).
• Ensuring improvement in the quality and efficiency of each team's operations, including service operations, installation, mission planning/scheduling, field service, and in-house service (remote support).
• Headcount planning and management of approximately 60 technical engineers and 17 outsourced service providers.
• Promotion of annual service business strategies and company-wide activities.
• Implementation of P/L management and measures, including resource planning and monitoring required for practical operations.
• Monitoring and leading improvements in service-related KPIs (first repair rate, remote service completion rate, wait time, issue resolution time, productivity, installation time, etc.).
• Accurate and timely reporting to service management on service progress.
• Improvement and enhancement of service activities, including supervision and leadership in providing solutions to technical problems.
• Collaboration with German service management to address unresolved technical issues.
• Management and improvement of customer satisfaction surveys, and summary reporting to management and product centers.
• Ensuring compliance with service guidelines and processes established by the company's Global Service Center.
• Ensuring a safe working environment through the implementation of work procedures and compliance adherence.
• Management of machine product installation projects and service excellence projects.
• Technical interaction with the German service technical center and product center to resolve technical issues and improve product quality.
• Visiting domestic clients once or twice a month, depending on the necessity of significant service cases or installation projects, along with sales representatives and product technical service managers (direct subordinates).
• No immediate transfers, but possible in the future depending on business circumstances and personal preferences.

Requirements

Minimum requirements:

• Management experience of 3-5 years with middle managers as subordinates.
• Over 5 years of experience in technical service departments.
• Mechanical engineering background in education and work history.
• Experience in technical services in the industrial machinery or manufacturing industry.
• Ability to build relationships with customers and strong communication skills.
• Problem-solving skills.
• Data analysis skills (extensive, precise, and accurate data analysis and creation for KPI analysis and report creation).
• Knowledge and strong awareness of financial and cost management.
• Business English proficiency.

必須要件：

• ミドルマネージャーを部下に持つ3－5年以上のマネジメント経験
• 技術サービス部門における5年以上の経験
• 学歴・職歴におけるメカ系エンジニアリングのバックグラウンド
• 産業機械業界もしくは製造業界における技術サービスの経験
• 顧客との関係構築力とコミュニケーションスキル
• 問題解決スキル
• データ分析スキル（KPI分析や報告書作成などの目的で幅広く、緻密且つ正確なデータ分析・作成を実施）
• 財務・コストマネジメントに対する知識と強い意識
• ビジネス英語

Salary

10 - 12 million yen

Location

Kanagawa