マネージャー

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Job details

Company overview

The company supports the construction and operation of IT infrastructure—including corporate networks and security, cloud services, and data centers—and conducts business both in Japan and globally.

Responsibilities

シニアCXサービスマネージャーは、顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーポジションです。このロールはITサービスマネジメントを深く理解し、また同社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させていく能力が求められます。■業務詳細：

• 同社の全体的なビジネス目標および目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定
• サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括
• サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持・向上やプロセス改善、リソース管理を実施
• 新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進し、顧客や自身の生産性改革をリードするとともに、得られた知見の社内へのフィードバックを実施
• 顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案などにより目標達成や課題解決をサポートし、顧客満足度を向上
• サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定し、リスク管理計画を策定し実行
• インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITILベースのサービス管理プロセスを実装・維持・改善
• 社内関係者との協力のもと、同社のビジネス戦略や顧客ニーズに基づき、新サービスの仕様策定や既存サービスの仕様変更を行い、サービス提供体制を整備

Requirements

■必須条件：

• 戦略思考と的確な方向づけによるリーダーシップ
• 卓越したコミュニケーション能力
• ITマネジメントに関する知識
• 基礎的な財務知識
• 情報技術、コンピュータ・サイエンス、または関連分野の学士号またはそれ以上の学位
• MBAやITIL、PMP、Cisco技術資格等があればなおよし
• ITサービス業界でのITサービスマネジメントおよびリーダーとしての経験
• 5年以上のマネジメント経験
• 3年以上の日本語および英語混在環境での業務経験

Salary

14 - 16 million yen

Location

Tokyo