マネージャー

---

募集要項

会社概要

同社は、ネットワーク統合、セキュリティ、データセンターなどのITサービスを展開する企業です。グローバルなネットワークと先進技術を活かし、顧客の多様なニーズに応えるためのソリューションを提供しています。高度なセキュリティ対策や持続可能な運営を重視し、安全性と信頼性の高いインフラストラクチャーを提供することで、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。また、地域社会への貢献や環境保護にも積極的に取り組み、持続可能な社会の実現に向けた取り組みを推進しています。

業務内容

シニアCXサービスマネージャーは、顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーポジションです。このロールはITサービスマネジメントを深く理解し、また同社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させていく能力が求められます。■業務詳細：

• 同社の全体的なビジネス目標および目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定
• サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括
• サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持・向上やプロセス改善、リソース管理を実施
• 新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進し、顧客や自身の生産性改革をリードするとともに、得られた知見の社内へのフィードバックを実施
• 顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案などにより目標達成や課題解決をサポートし、顧客満足度を向上
• サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定し、リスク管理計画を策定し実行
• インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITILベースのサービス管理プロセスを実装・維持・改善
• 社内関係者との協力のもと、同社のビジネス戦略や顧客ニーズに基づき、新サービスの仕様策定や既存サービスの仕様変更を行い、サービス提供体制を整備

応募条件

■必須条件：

• 戦略思考と的確な方向づけによるリーダーシップ
• 卓越したコミュニケーション能力
• ITマネジメントに関する知識
• 基礎的な財務知識
• 情報技術、コンピュータ・サイエンス、または関連分野の学士号またはそれ以上の学位
• MBAやITIL、PMP、Cisco技術資格等があればなおよし
• ITサービス業界でのITサービスマネジメントおよびリーダーとしての経験
• 5年以上のマネジメント経験
• 3年以上の日本語および英語混在環境での業務経験

給与

1400 - 1600 万円

勤務地

東京