ディリバリー&サポートリーダー

---

Job details

Company overview

Our client is an IT venture company that has rapidly grown through cloud support services, earning the trust of many customers. We primarily provide full managed services for cloud infrastructure design, construction, and operation, utilizing platforms such as AWS and Google Cloud. We also handle web system development, mobile app development, and graphic and UI/UX design.

Since our establishment in 2000s, we have focused early on on the potential of cloud technology and accumulated extensive know-how. We are recognized as an APN (AWS Partner Network) Premier Consulting Partner and are also a Premier Service Partner in the Google Cloud Partner Program. With over 2,000 implementations, we are highly regarded in Japan.

Responsibilities

主に以下3つの役割を担うチームを統括管理します。＜プロジェクトマネジメント＞◇新規／既存アカウントにおける新サービスの導入時の全体マネジメントに従事しサービスのオンボーディング（導入）が計画通りに完了するようにプロジェクトマネジメントを行います。

• 顧客と連携し複雑な問題を解決し、顧客のクラウド環境をタイムリーに提供
• クラウドコンピューティング知識を活用し、同社のエンジニアチームと顧客との間の連携を取り、オンボーディングプロセス中の顧客との関係を維持し、定期的なコミュニケーションをとる
• 顧客とベンダーに継続的なサービスを提供

＜ビルドエンジニア＞◇ソリューションアーキテクトや顧客と密接に協力し、デプロイの技術的詳細を確定、 Terraformモジュールを組み合わせたカスタマイズドインフラストラクチャのデプロイ、顧客への引き渡し前に他のデプロイのピアレビューを行います。さらに社内のナレッジベースを開発し、ベストプラクティス、イノベーション、および技術的な知識を同僚と共有することでチームに貢献します。

• クラウドネイティブコンポーネントを使用し新しい顧客クラウドソリューションを構築
• アーキテクチャ・チームと協力し拡張性の高いインフラストラクチャ環境の設計および実装
• ベストプラクティスをもとに顧客から指示されているテンプレートに合わせたクラウドエンジニアリングタスクをスプリントサイクル内に移行

＜サポートエンジニア＞◇リソースのプロビジョニングやクラウド環境の変更、アップグレードの実行、電話やチケットを介した顧客の日々の問題への対応など、AWS／AzureがプロビジョニングしたサービスからOSに至るまでのタスクで顧客をサポートします。

• AWS／Azureクラウド環境の構築、運用、サポート
• SLAの対応時間内にチケットと電話でカスタマー・サポートの要求に対応
• チケットキュー管理とチケットの優先順位付けをサポート、チームメンバーからのエスカレーションを管理して顧客に熱意あるソリューションを提供　など

Requirements

■必須条件：

• ビジネスレベルの日本語と英語
• AWSの製品／サービスに関する深い知識
• クラウド（IaaS、PaaS）業界と関連する様々な技術に関する詳細な理解
• ピープルマネジメントの経験

■歓迎条件：

• AWS／Microsoft Azure／OCIを使用したシステム管理者、クラウドエンジニアまたはDevOpsの職務における最低1.5年の経験を含む、実践的な技術的バックグラウンド
• OCI認定資格の所持又はOCI業務経験
• スクラムマスター、PMP認定

Salary

6 - 13 million yen

Location

Tokyo