ディリバリー&サポートリーダー

---

募集要項

会社概要

同社は、クラウド（AWSやGoogle Cloudなど）の活用支援を通じて急成長したITベンチャー企業で、多くの顧客から信頼されています。
主にクラウドを活用したインフラ設計・構築・運用のフルマネージドサービスを提供し、Webシステム開発やスマホアプリの開発・運用、グラフィックおよびUI/UXデザイン制作も手がけています。
2003年に設立してから、クラウドの可能性に早くから着目してノウハウを蓄積してきました。特に、AWSパートナーネットワークのプレミアコンサルティングパートナーとして認定を受けており、Google Cloudパートナープログラムのプレミアサービスパートナーでもあります。2,000社以上の導入実績があり、日本国内で特に高い評価を得ています。

業務内容

主に以下3つの役割を担うチームを統括管理します。＜プロジェクトマネジメント＞◇新規／既存アカウントにおける新サービスの導入時の全体マネジメントに従事しサービスのオンボーディング（導入）が計画通りに完了するようにプロジェクトマネジメントを行います。

• 顧客と連携し複雑な問題を解決し、顧客のクラウド環境をタイムリーに提供
• クラウドコンピューティング知識を活用し、同社のエンジニアチームと顧客との間の連携を取り、オンボーディングプロセス中の顧客との関係を維持し、定期的なコミュニケーションをとる
• 顧客とベンダーに継続的なサービスを提供

＜ビルドエンジニア＞◇ソリューションアーキテクトや顧客と密接に協力し、デプロイの技術的詳細を確定、 Terraformモジュールを組み合わせたカスタマイズドインフラストラクチャのデプロイ、顧客への引き渡し前に他のデプロイのピアレビューを行います。さらに社内のナレッジベースを開発し、ベストプラクティス、イノベーション、および技術的な知識を同僚と共有することでチームに貢献します。

• クラウドネイティブコンポーネントを使用し新しい顧客クラウドソリューションを構築
• アーキテクチャ・チームと協力し拡張性の高いインフラストラクチャ環境の設計および実装
• ベストプラクティスをもとに顧客から指示されているテンプレートに合わせたクラウドエンジニアリングタスクをスプリントサイクル内に移行

＜サポートエンジニア＞◇リソースのプロビジョニングやクラウド環境の変更、アップグレードの実行、電話やチケットを介した顧客の日々の問題への対応など、AWS／AzureがプロビジョニングしたサービスからOSに至るまでのタスクで顧客をサポートします。

• AWS／Azureクラウド環境の構築、運用、サポート
• SLAの対応時間内にチケットと電話でカスタマー・サポートの要求に対応
• チケットキュー管理とチケットの優先順位付けをサポート、チームメンバーからのエスカレーションを管理して顧客に熱意あるソリューションを提供　など

応募条件

■必須条件：

• ビジネスレベルの日本語と英語
• AWSの製品／サービスに関する深い知識
• クラウド（IaaS、PaaS）業界と関連する様々な技術に関する詳細な理解
• ピープルマネジメントの経験

■歓迎条件：

• AWS／Microsoft Azure／OCIを使用したシステム管理者、クラウドエンジニアまたはDevOpsの職務における最低1.5年の経験を含む、実践的な技術的バックグラウンド
• OCI認定資格の所持又はOCI業務経験
• スクラムマスター、PMP認定

給与

600 - 1300 万円

勤務地

東京