英語力を活かす！◤カスタマーサポートマネージャー◢ 世界的な音楽機器メーカー！／ハイブリッドワーク×フレックス×少残業でWLB◎

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Job details

Company overview

Our client provides audio equipment and software for music production and live performances. Particularly celebrated for their DJ-oriented products and software, they hold a significant presence in music composition and the live entertainment domain. With a distinct emphasis on genres like Electronic Dance Music (EDM), their products have gained popularity among professional DJs and music producers from around the world.

Responsibilities

【好きな音楽と共に成長したい】【音楽の喜びを世界へ届けたい】。
そんな貴方様にぴったりな企業がここにあります！！

同社は、DJ機器、音響機器、デジタルサービスなど、世界に驚きと感動を届ける多様な技術を追求するMusic Leadingカンパニーです。
DJ機器、音楽制作機器、音響機器のパイオニアとしてその一線を走り続けながら、アプリケーションとデジタルサービスの成長領域で両輪を回し、音楽業界において持続的な発展・成長を実現してきました。
クリエイターやパフォーマーが求める音を創り出せるように。音楽を愛するすべての人が、それぞれのスタイルで音楽を楽しめるように。同社はそのすべてを生み出す企業として、一人ひとりの音楽との出会いや機会を支援し続けています。

そんな同社では今、全世界のお客様からの製品問合せや、Webサイト管理業務のマネージメントをご担当いただく【カスタマーサポート部隊のマネージャー】を募集しています！

DJ製品は、勉強や研修だけでユーザー目線に立つことは難しいほど、とても繊細な機器です。音楽へのパッションをお持ちである貴方様のような方でないと、お客様が抱える演奏時のトラブルやお悩みを、理解することは難しいかもしれません。
【音楽へのご関心】×【ご経験】×【リーダーシップ】を発揮し、カスタマーサポートマネージャーのキャリアを奏でませんか？

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カスタマーサポート課の課長として、全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務のマネージメントを担っていただくポジションです。

■業務内容：
・カスタマーサポート課のマネジメント
お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、カスタマーサポート課の業務をマネージメントいただきます。対応の遅延や問題が生じた場合には、課内および関係部門（社内、海外現地法人や代理店、外部業務委託先）と調整を行い、問題解決や改善を図ります。

・WEB掲載内容の管理
FAQなどの有益な情報をウェブ上に掲載し、お客様に自己解決の方法を提案します。

・年間活動目標の管理上記業務の強化や改善を図るため、課の年間活動目標を設定し、課員の支援を行いながら進捗を管理します。また、関係部門（社内、海外現地法人）とも協力して取り組みます。

・管理業務予算管理、労務管理、人材育成など、課の管理業務全般をご担当いただきます。

■働き方：
・コアタイム有フレックス制
・少ない残業時間（平均所定労働時間：155時間/月）
・在宅勤務制度あり

■部門業務の特徴：
同課では、お客様または現地法人の担当者からエスカレーションされた問い合わせに対応しています。
やり取りにはオンラインツールを利用し、電話などで直接対応することはありません。
問い合わせの約9割は海外からのもので、対応はほとんど英語で行われており、英語力を活かしていただくことが可能です。
日々の問い合わせ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や、見やすさ、検索性の向上にも取り組んでいます。
そして、担当するメンバーの多くはDJの経験があります！
ダイバーシティ豊かな環境で、ぜひ貴方らしくご活躍いただきたいと考えています。

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Requirements

■必須要件：
・高専・専門・短大・大学卒以上のご学歴をお持ちの方
・課長としての業務のご経験をお持ちの方。
・課のリーダーとして能動的、主体的な行動がとれる方。
・お客様視点を持って業務にあたれる方。
・アフターサービス、カスタマーサポートに関するご経験をお持ちの方。
・英語コミュニケーション力（メール、会議への対応）のある方。
・ウェブサイトに関する知識やPCリテラシーのある方。
・想像力と傾聴力のある方。
・迅速、正確な判断ができる方。
・対人折衝力、プレゼンテーションスキルのある方。

■歓迎要件：
・Zendeskに関する知識やご使用経験をお持ちの方。

The appeal

配属先組織構成：

• カスタマーサービス部 カスタマーサポート課はマネージャー1名、メンバー7名の部署となります。

部門業務特徴：

• カスタマーサポート課では、お客様または現地法人の担当者からエスカレーションされた問い合わせに対応しています。担当するメンバーの多くはDJの経験があります。
• やり取りにはオンラインツールを利用し、電話などで直接対応することはありません。問い合わせの約9割は海外からのもので、対応はほとんど英語で行われます。日々の問い合わせ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や、見やすさ、検索性の向上にも取り組んでいます。

Salary

6.375 - 7.875 million yen

Location

Kanagawa