カスタマーサポートマネージャー（マネジメント業務）

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Job details

Company overview

Our client provides audio equipment and software for music production and live performances. Particularly celebrated for their DJ-oriented products and software, they hold a significant presence in music composition and the live entertainment domain. With a distinct emphasis on genres like Electronic Dance Music (EDM), their products have gained popularity among professional DJs and music producers from around the world.

Responsibilities

弊社のカスタマーサポート課にて、課長として全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務のマネージメントを担っていただきます。
業務内容：

• カスタマーサポート課のマネジメント
  • お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、カスタマーサポート課の業務をマネージメントしていただきます。
  • 対応の遅延や問題が生じた場合には、課内および関係部門（社内、海外現地法人や代理店、外部業務委託先）と調整を行い、問題解決や改善を図ります。
• WEB掲載内容の管理
  • FAQなどの有益な情報をウェブ上に掲載し、お客様に自己解決の方法を提案します。
• 年間活動目標の管理
  • 上記業務の強化や改善を図るため、課の年間活動目標を設定し、課員の支援を行いながら進捗を管理します。
  • また、関係部門（社内、海外現地法人）とも協力して取り組みます。
• 管理業務
  • 予算管理、労務管理、人材育成など、課の管理業務全般を担当します。

Requirements

必須要件：

• 高専・専門・短大・大学卒以上
• 課長としての業務経験がある方。
• 課のリーダーとして能動的、主体的な行動がとれる方。
• お客様視点を持って業務にあたれる方。
• アフターサービス、カスタマーサポートに関する経験をお持ちの方。
• 英語コミュニケーション力（メール、会議への対応）のある方。
• ウェブサイトに関する知識やPCリテラシーのある方。
• 想像力と傾聴力のある方。
• 迅速、正確な判断ができる方。
• 対人折衝力、プレゼンテーションスキルのある方。

歓迎要件：

• Zendeskに関する知識や使用経験をお持ちの方。

The appeal

配属先組織構成：

• カスタマーサービス部 カスタマーサポート課はマネージャー1名、メンバー7名の部署となります。

部門業務特徴：

• カスタマーサポート課では、お客様または現地法人の担当者からエスカレーションされた問い合わせに対応しています。担当するメンバーの多くはDJの経験があります。
• やり取りにはオンラインツールを利用し、電話などで直接対応することはありません。問い合わせの約9割は海外からのもので、対応はほとんど英語で行われます。日々の問い合わせ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や、見やすさ、検索性の向上にも取り組んでいます。

Salary

6.375 - 7.875 million yen

Location

Kanagawa