【東京】Customer Service Administrator (横浜)

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Job details

Company overview

We are a leading scientific services provider, offering import/export, sales, and maintenance services for analytical and other equipment. Through products like reagents and software, we support researchers and contributes to scientific advancement. Particularly addressing needs in fields like scientific research, healthcare, and pharmaceuticals, we enhance research and medical practices. With a diverse product lineup, we meet customer needs while providing innovative solutions. Additionally, we offer customer support such as technical assistance and training programs, fostering long-term partnerships.

Responsibilities

業務内容：

• サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、ビジネスにおいて、受注から納品までを責任をもって対応する。
• 営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する。
• 常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう。
• 課題意識をもって改善に取り組む。カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する。
• チームとしてより大きな成果を出せるようチームプレーヤーのマインドセットを持ち、チームと協力し問題解決や目標達成にとりくみ、担当する受注案件へのオーナーシップを持ち、リスクの最小化をはかりながら、予定した納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションをおこなう。
• SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施
• 電話・メール・FAXによる各種問い合わせに対する対応
• カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスに関する業務改善をおこなう。
• 生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する。
• カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）を推進する。
• 受注残や納品遅延のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ自発的におこなう。
• 問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施を行う。
• チームのKPIを理解し、KPIを達成できるように努める。また目標との乖離があった場合はチームと協力して改善をおこなう。
• 在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する。
• 購買チームとの連携を強め、チームとしてタイムリーなデリバリーを実現する。
• Super Userとして、システムの動作テストや、プロジェクトに参加する。
• トレーナーとして、チームメンバーに業務トレーニングを行う。
• 社内プロジェクトへの参加。

Requirements

必須要件：

• 学士あるいは修士
• サプライチェーン、コールセンターマネジメント、プロジェクトマネジメント、オペレーションの３年程度の経験
• 積極的なコミュニケーション能力
• 経験することや学ぶ機会に対しての積極的で前向きな姿勢
• 他部門と協力して業務をすすめる事ができるチームプレーヤーのマインドセット
• 常に課題意識をもち問題解決にとりくむ姿勢や問題解決能力      

Salary

4.725 - 5.5 million yen

Location

Tokyo