【田町】シニアCXサービスMGR／テクニカルサポート業務

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Job details

Company overview

We are an IT services company that offers network integration, security, and data center services. We leverage our global network and advanced technology to provide solutions to meet the diverse needs of our clients. We support the digital transformation of enterprises by providing secure and reliable infrastructure with a focus on advanced security measures and sustainable operations. We are also actively involved in contributing to local communities and protecting the environment, and we promote efforts to realize a sustainable society.

Responsibilities

• 顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーをお任せします。ITサービスマネジメントを深く理解し、また当社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させることが求められます。

【変更の範囲：会社の定める業務】

• 当社の全体的なビジネス目標、目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定
• サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括
• サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持／向上やプロセス改善、リソース管理を実施
• 新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進、顧客や自身の生産性改革をリードし、得られた知見の社内へのフィードバックを実施
• 顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案等により目標達成や課題解決をサポート、顧客満足度を向上
• サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定、リスク管理計画を策定し実行
• インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITILベースのサービス管理プロセスを実装／維持／改善
• 社内関係者との協力のもと、当社のビジネス戦略や顧客ニーズに基づき、新サービスの仕様策定や既存サービスの仕様変更を行い、サービス提供体制を整備

Requirements

• 複数の部もしくはチームの、統括もしくはマネジメント経験（チーム・部メンバー数不問）
• 何らかのテクニカルサポート経験
• Ciscoビジネスの知見（実務経験不問）
• 英語中級（日常会話）レベル以上（TOEIC目安750点以上）※英語で行う会議に参加したり、英語を用いて電話で会話したりできれば問題ないです。

歓迎条件:

• MBAやITIL、PMP、Cisco技術資格等

Salary

14 - 16 million yen

Location

Tokyo