【田町】シニアCXサービスMGR／テクニカルサポート業務

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募集要項

会社概要

同社は、ネットワーク統合、セキュリティ、データセンターなどのITサービスを展開する企業です。グローバルなネットワークと先進技術を活かし、顧客の多様なニーズに応えるためのソリューションを提供しています。高度なセキュリティ対策や持続可能な運営を重視し、安全性と信頼性の高いインフラストラクチャーを提供することで、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。また、地域社会への貢献や環境保護にも積極的に取り組み、持続可能な社会の実現に向けた取り組みを推進しています。

業務内容

• 顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーをお任せします。ITサービスマネジメントを深く理解し、また当社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させることが求められます。

【変更の範囲：会社の定める業務】

• 当社の全体的なビジネス目標、目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定
• サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括
• サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持／向上やプロセス改善、リソース管理を実施
• 新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進、顧客や自身の生産性改革をリードし、得られた知見の社内へのフィードバックを実施
• 顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案等により目標達成や課題解決をサポート、顧客満足度を向上
• サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定、リスク管理計画を策定し実行
• インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITILベースのサービス管理プロセスを実装／維持／改善
• 社内関係者との協力のもと、当社のビジネス戦略や顧客ニーズに基づき、新サービスの仕様策定や既存サービスの仕様変更を行い、サービス提供体制を整備

応募条件

• 複数の部もしくはチームの、統括もしくはマネジメント経験（チーム・部メンバー数不問）
• 何らかのテクニカルサポート経験
• Ciscoビジネスの知見（実務経験不問）
• 英語中級（日常会話）レベル以上（TOEIC目安750点以上）※英語で行う会議に参加したり、英語を用いて電話で会話したりできれば問題ないです。

歓迎条件:

• MBAやITIL、PMP、Cisco技術資格等

給与

1400 - 1600 万円

勤務地

東京