【名古屋】カスタマーサポートの拠点マネージャー

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Job details

Company overview

Our client mainly performs software verification.

Responsibilities

【変更の範囲：会社の定める業務】

• 当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン、家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
• 外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします。
• サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切なチームをマネジメントをお任せします。
• 名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略、推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務をお任せします。

＜プロジェクト管理＞

• 予算管理／分析  

＜マネジメント全般＞

• 計画立案（売上、採用）／メンバーマネジメント  

＜顧客ニーズに併せたサービス立案と提案＞

• 顧客へのプレゼン／改善提案 

Requirements

• 30名以上の組織マネジメント経験
• カスタマーサポートのご経験またはゲーム業界のご経験
• 組織を数字で管理した経験（売上、利益等の予算策定／KPI、KGI管理）
• BtoBのお客様とのコミュニケーション経験  

歓迎条件:

• 営業経験
• BPO領域でのマネージャー経験
• 労務管理の経験（シフト管理、研修、教育などのご経験）
• 品質を追求するプロジェクトの実務経験
• 事業の成長をサポートする売上／収支管理の経験
• 英語スキル（日常会話レベル以上） 

Salary

5.04 - 7.58 million yen

Location

Aichi