シニアソリューションサポートアナリスト（顧客製品）

Job details

Company overview

Our client is a leading provider of supply chain management and logistics solutions. Based in Tokyo, the company is wholly owned by a major global logistics group headquartered in Chicago, USA. It plays a crucial role in managing supply chain operations tailored to the Japanese market.

The company offers a full range of services, including transportation management, warehousing, and distribution. With a focus on innovation and operational excellence, it uses advanced technology and best practices to enhance efficiency and reliability. Employing over 100 professionals, the company is dedicated to addressing local market challenges and ensuring high service levels.

Committed to sustainability and continuous improvement, the company integrates eco-friendly practices and advanced technologies to drive operational success and environmental responsibility.

Responsibilities

■業務内容：

外部サービスパートナーのグループをリードし、顧客製品のビジネスサービスをエンドツーエンドで提供するアプリケーションおよびテクノロジーファミリーのグループに対して、24時間365日のアプリケーションサポートを提供する。

顧客製品のビジネスパートナー機能、ソリューションオーナー／そのチーム、プロセスオーナー、ユーザー、外部サービスパートナーのリーダー／チームと密接に連携し、人材、プロセス、ツール、SLA／KPI、継続的改善など、顧客製品のエンドツーエンドのサービスデリバリー戦略を策定、維持、実行する。

社内外のチームを問わず、グローバルに展開される顧客製品のソリューションサポート活動の日常的な調整を行います。また、合意されたコミュニケーションプランに従って、社外および社内のリーダーレベルのコミュニケーションを管理します。

■詳細：

• サプライチェーン・カスタマープロダクトのエンド・ツー・エンドプロセスの効果的なサービスデリバリーをグローバルな社内外の顧客に提供するためのリーダーシップサポートとして働く。
• ITインフラおよびオペレーションリーダー／チーム／サービスプロバイダー、ソリューションオーナー、ビジネスプロセスオーナー／ユーザー、地域／クラスターテクノロジーリーダー／そのチーム、および外部サービスパートナーのリーダーと密接に協力し、合意されたサプライチェーンオペレーションのエンドツーエンドサービスデリバリーをグローバルに開発、維持、実行する。
• サプライチェーン・カスタマー製品に関連するすべてのアプリケーションとテクノロジーに関するアプリケーションサポート全般の窓口となる。
• 部門目標を設定し、品質、生産性、サービスレベル、問題解決に関するプロセスとツールを導入する。
• 顧客満足度を最大化するためにチームのパフォーマンスを監視する。
• アプリケーション運用プロセス、ポリシー、主要業績評価指標、製品知識、製品サポートおよび解決技術に関するチームメンバーのトレーニングおよび指導
• 市場および市場ユーザー受入テストのための製品導入活動のサポート
• サービス提供のスピード、品質、コストの定義、実装、追跡、改善において、適切な支援と指導を行う　など

Requirements

■必須条件：
・7年以上のIT全般の管理経験（アプリケーションの運用とサポート、運用プロセス、ポリシー、ツール、メトリクスの確立と実施）、うち5年以上の管理・監督経験
・5年以上のサードパーティ・サービスおよびプロジェクト業務のサービス管理によるサービス品質およびコスト効率化の推進経験
・問題解決、顧客管理、サービスレベル管理（24時間365日）、根本原因分析、チーム横断的な問題解決における協力・促進能力における実証された経験
・英語と日本語（話し言葉と書き言葉）に堪能であること。

Salary

7 - 9.5 million yen

Location

Tokyo

BRS Consultant
Jonathan Holloway
Inhouse IT

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