Customer Success - Consulting

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Job details

Company overview

We are a provider of reservation management systems and related services for the restaurant industry. We help restaurants optimize their operations by providing solutions to streamline restaurant reservations and customer management. Through our online reservation systems, we help improve the customer experience, manage reservations, prevent cancellations, and enhance marketing initiatives through the use of customer data. This allows restaurants to deepen customer relationships and improve profitability. The system has been adopted by many restaurants in Japan and abroad, building trust.

Responsibilities

当社のSaaSソリューションを利用中のお客様が直面するであろう課題を予測し、プロアクティブに解決策を提供することによって、お客様のビジネスの中長期的な成功を支援します。また、上記を通じて得られるお客様からのフィードバックをもとに、プロダクトやサービスの改善を主導し、LTV(Life Time Value)の最大化に取り組むことで、当社の事業成長にも貢献していく重要なポジションです。まだ新しいチームのため、当社のお客様にとっての成功とはなにか、どのように向き合うことが効果的かを考えながら行動し、日々探索とアップデートをしつづけている、大変面白くやりがいのあるフェーズです。スピード感をもってインパクトを創出していきたい方のご応募をお待ちしています！
業務内容：

• 当社の全機能の活用促進
  • サービスの価値を最大限に引き出し、低い解約率を維持することを目指します
• ハイタッチ層のお客様へのサポート
  • 継続的な接点を持ち、1対1でビジネスの成功を支援します
• 幅広いお客様へのサポート
  • 多くのお客様が直面する共通の課題を把握し、1対複数の形式で広く解決策を提供します
• フィードバックの収集と改善
  • プロダクトやサービスに関するフィードバックを収集し、関係部署と連携して改善を加速させます
• 他部署との連携強化
  • 導入やヘルプデスクなどの他部署と連携し、総合的なオペレーショナルエクセレンス体制を強化します

Requirements

必須要件：

• カスタマーサクセスやカスタマーサポートの経験
• SaaSビジネスやクラウドサービスに関する基本的な知識
• お客様の目標を理解し、達成を支援するためのコミュニケーションスキル
• お客様との信頼関係構築に取り組み、お客様のビジネスの成功を第一に考える姿勢
• 新たなアプローチや戦略を常に模索し、適用しようとする柔軟な思考力
• 当社のValueに同感出来る方

歓迎要件：

• 飲食・ホテル業界での勤務経験
• BtoB・BtoCの既存営業や、アップセル・クロスセル提案の経験
• ビジネスレベルの英語力
• データを通じて状況を正しく把握し、精度の高い支援へとつなげる情報処理能力

Salary

3.6 - 5 million yen

Location

Tokyo