Customer Success - Consulting

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募集要項

会社概要

同社は、飲食業界向けの予約管理システムや関連サービスを提供する企業です。レストランの予約や顧客管理を効率化するためのソリューションを提供し、店舗運営の最適化をサポートしています。また、オンライン予約システムを通じて、顧客体験の向上に貢献しており、予約の管理やキャンセル防止、顧客データの活用によるマーケティング施策の強化も可能です。これにより、飲食店は顧客との関係を深め、収益性を向上させることができます。国内外で多くの店舗に採用され、信頼を築いています。

業務内容

当社のSaaSソリューションを利用中のお客様が直面するであろう課題を予測し、プロアクティブに解決策を提供することによって、お客様のビジネスの中長期的な成功を支援します。また、上記を通じて得られるお客様からのフィードバックをもとに、プロダクトやサービスの改善を主導し、LTV(Life Time Value)の最大化に取り組むことで、当社の事業成長にも貢献していく重要なポジションです。まだ新しいチームのため、当社のお客様にとっての成功とはなにか、どのように向き合うことが効果的かを考えながら行動し、日々探索とアップデートをしつづけている、大変面白くやりがいのあるフェーズです。スピード感をもってインパクトを創出していきたい方のご応募をお待ちしています！
業務内容：

• 当社の全機能の活用促進
  • サービスの価値を最大限に引き出し、低い解約率を維持することを目指します
• ハイタッチ層のお客様へのサポート
  • 継続的な接点を持ち、1対1でビジネスの成功を支援します
• 幅広いお客様へのサポート
  • 多くのお客様が直面する共通の課題を把握し、1対複数の形式で広く解決策を提供します
• フィードバックの収集と改善
  • プロダクトやサービスに関するフィードバックを収集し、関係部署と連携して改善を加速させます
• 他部署との連携強化
  • 導入やヘルプデスクなどの他部署と連携し、総合的なオペレーショナルエクセレンス体制を強化します

応募条件

必須要件：

• カスタマーサクセスやカスタマーサポートの経験
• SaaSビジネスやクラウドサービスに関する基本的な知識
• お客様の目標を理解し、達成を支援するためのコミュニケーションスキル
• お客様との信頼関係構築に取り組み、お客様のビジネスの成功を第一に考える姿勢
• 新たなアプローチや戦略を常に模索し、適用しようとする柔軟な思考力
• 当社のValueに同感出来る方

歓迎要件：

• 飲食・ホテル業界での勤務経験
• BtoB・BtoCの既存営業や、アップセル・クロスセル提案の経験
• ビジネスレベルの英語力
• データを通じて状況を正しく把握し、精度の高い支援へとつなげる情報処理能力

給与

360 - 500 万円

勤務地

東京