CSオペレーション/リーダー候補

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Job details

Company overview

Our client is planning, developing and operating applications.

Responsibilities

業務内容：

• チーム(10-15名）のマネジメント
  • メンバーのKPI管理
  • 1on1やメンバーへのフィードバック
  • メンバー育成
• オペレーションコントロール
  • メンバーの業務均等化
  • メンバーのアサイン対応
• お問合せの二次/三次対応
• 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
• オペレーション環境
  • バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築

Requirements

必須要件：
・カスタマーサポートでのご経験（2年以上）‐事業会社のカスタマーサポート組織経験‐またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験・メンバー育成のご経験・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
歓迎要件：
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験・10名以上のチームマネジメントのご経験・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

Salary

4 - 7 million yen

Location

Tokyo