Jobs list of Information Technology & Helpdesk / Support Engineer
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NEWJob number: Job-00265535 Posted: 2024-04-18
サービスマネジメントチームリーダー
世界三大物流会社でのITサポートリーダー5.2 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- 同社は、国際輸送サービス会社のグループブランドです。
- Responsibilities
- グローバルのITガバナンスに従い、インフラストラクチャー関連プロジェクトに携わっていただきます。 ITサービスチームメンバー（ユーザーサポート：業務請負スタッフ）とのコミュケーション（20%)
IT関連機器資産管理・廃棄手続き（10％）
IT関連請求書の処理（IT関連機器の見積取得・発注,毎月のネットワーク・電話コスト請求処理、（10％）
サービス障害発生時、計画メンテナンスに関するユーザーコミュニケーション（メール送信）（10％）
グローバルIT部門の方針に基づき、ITインフラストラクチャー関連プロジェクトの導入およびサポート（10％）
グローバルIT部門との調整（メール・電話会議）(10%)
サーバーおよびネットワークの保守（10％）
オフィス立ち上げおよび移転に関わるITインフラストラクチャーサポート業務(5%)
ユーザーサポートのサービスレベル向上（5％）
ITセキュリティー関連業務(5%)
ビジネスコンティンジェンシープランに従いITインフラストラクチャーサポート業務(5%)
事業継続計画（BCP）を進める中でITインフラに関わる内容の場合はその情報提供を求められます。
Takao Iwano
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00265246 Posted: 2024-04-18
IT Coordinator
株価爆上がり中 / 充実した福利厚生＆WLB / グローバルなキャリアパス7 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a global healthcare company.
- Responsibilities
- Manage Digital Work Place (DWP) services and support.
Manage and develop help desk staff for DWP.
Ensure compliance with business ethics, relevant Standard Operating Procedure(s) ( SOPs) and legal laws.
Serve as the Kanban Champion for the Region (SME).
Manage AV Equipment resources.
Yang Xu
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00265765 Posted: 2024-04-18
コーポレートIT
今話題のスキマバイトアプリの会社でのコーポレートIT職4 - 6 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is planning, developing and operating applications.
- Responsibilities
- 社内ヘルプデスク・ユーザーサポート
クラウドサービスなどの管理・運用
IT資産管理（PC、スマートフォン）
PCキッティング
各種アカウント、ライセンス管理
情報セキュリティ関連業務のサポート
マニュアルなどのドキュメント作成
Takao Iwano
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00266605 Posted: 2024-04-18
End User Services Specialist
Leading global logistics provider / Remote work available5 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is supporting the construction of supply chains.
- Responsibilities
- Main responsibilities:
Support IT foundations, security, IT systems, IT services, communications, and IT infrastructure to support users in distribution centers and throughout the organization.
Support business users with hardware and software incidents with a proactive and service-oriented attitude.
Work with the infrastructure team leader to identify needs, priorities, and areas of focus.
Guarantee and manage on-site support (HD) for local users for all end-user related topics, including PCs, client software, phones, printers, etc.
Collaborate and interact with various global teams and partners such as IT services, workplace, security, HCL, DELL, etc.
Additionally, we will train local users on how to better use systems such as Microsoft Teams and OneDrive.
Participate as a member in various IT projects across the group and execute work packages in a way that leads to success while ensuring business continuity.
Maintain standards of consistency and ease of use.
Ability to assist and coordinate critical incidents.
Maintain and support systems, networks, servers, and services, and work with your supervisor to manage the lifecycle management (LCM2) of IT infrastructure components and all EUC3 (end user equipment) within the cluster.
Additionally, create and update infrastructure documentation.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00267429 Posted: 2024-04-18
カスタマーサクセス（IT製品）
カスタマーサクセス、アカウント管理、または同等の営業職で2年以上の経験をお持ちの方必見です。5 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client has established a unique position in the global intellectual property market. It operates as a complete service provider, offering intellectual property management services, cutting-edge management software, and more. With offices in over 20 locations worldwide, it is renowned as an innovative multinational corporation in the industry.
- Responsibilities
- CSMは受注後のカスタマーオンボーディング（サービス導入の準備期間）に、顧客にとってのトータルIPパートナーとして位置づけることをミッションとしています。見込み客（リード）からの問い合わせに対しての応対
ビジネス開発チームとの連携、有効な商談へ持ち込む
見込み客の管理やリードの開拓
Masaaki Sato
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00207020 Posted: 2024-04-18
≪英語×IT≫ ヘルプデスク職
土日休み／残業20時間以下／語学力活かせます！3.7 - 5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- BPOソリューション、ITサポート／ヘルプデスク、コールセンター、健康支援、地域活性化支援
- Responsibilities
- ■業務内容：外資系⼤⼿企業にチーム単位で常駐し、約500〜2,000名のユーザーの⽅々をサポートします。問い合わせ内容は、PCのキッティングや機器設定、トラブルシュー ティング、ITインフラサポート等、IT全般に関するヘルプデスクとして下記の業務を⾏います。Windows／Mac等、OfficeやPC関連の問い合わせ受付、対応
グローバルサポートデスクへの問題のエスカレーション
対応ログの記録、分析 等
■業務の魅⼒：顧客が外資系企業であるため、英⽂マニュアルの読み書きをはじめ、⽇常会話の中で英語を⽤いたコミュニケーションが頻繁にあり、ITの知識も習得することが可能です。
将来的には同部⾨にてリーダーやマネージャーといった管理業務を⽬指すことができます。また、様々なサポート経験を活かし、社内異動にてキャリアチェンジをはかること も可能です。
■同社ITサポートの特徴：ヘルプデスクに特化して成長した背景があるため、ベンダーに依存しない中⽴的な⽴場から顧客へのサービス提案を⾏うことができます。「サポートを不要にすることこそが、究極の姿」と定め、顧客からの問い合わせ「ゼロ」のITサポートを⽬指しています。⾼いCSは社員の満⾜度から⽣まれると考え、「挑戦」や「変⾰」を軸にする組織作りを⾏っています。
■同社の魅⼒：同社は現在拡⼤を続けているため、将来的に様々なポジション・キャリアパスが⾒込めます。ITをサポートするだけではなく、グローバルに活躍している法⼈の 「ビジネス」を⽀えるという信念のもと、ITサポートやコールセンター運⽤を通じ、顧客のビジネスにかかわるITソリューションの活⽤について、提案から運営まで⼿がけてい ます。元・営業や元・飲⾷店業等、前職もさまざまなスタッフが多く活躍している同社ですが、共通するのが「もっとお客様に満⾜してほしい」という想いです。顧客の役に⽴ つため、⾃らの知識もスキルも磨きつづけ、「よりよい環境を⽣み出そう」とする前向きな考え⽅をもって、助けてくれる仲間と最良の環境をつくっていきます。
Masaaki Sato
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00264946 Posted: 2024-04-18
【在宅勤務可】社内SE
グローバルメーカー/英語を活かす/残業20h程度5 - 7.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client provides a development platform to manage the automotive development process.
- Responsibilities
- ■業務概要：社内システムエンジニア（社内SE）として、従業員に対する各種ITサポートと、ITプロジェクトの企画・開発をご担当いただきます。
■業務詳細：PC/ モバイルデバイスのキッティング、アフターサポート
日本国内や欧州のユーザー（従業員）を対象としたヘルプデスク業務
グローバルの方針に基づく、IT プロジェクトの企画・開発
ユーザー満足度の向上およびIT サービスの効率化に関する施策の企画・開発
■入社後について：ご入社後は従業員に対するITサポートをメインに担当頂きます。
その中で同社のITシステムについて理解頂いた上で、ITプロジェクトの企画・開発などの上流工程に携わって頂く予定です。
■組織について：ITサポートの業務は全員で分担しておりますので分からないことがあれば周囲に確認出来る環境となります。
■働き方：平均残業時間が20.2時間、在宅勤務可能でフレックス制度も導入されており、柔軟な働き方が可能です。現在では、出勤日の6割程度の割合で在宅勤務を活用しております。また、転勤も御座いませんので長期的に働ける環境を整えております。
■やりがい：ITサポート頂く対象は日本国内以外にも欧州の従業員も対象となります。そのため、日常業務から英語でコミュニケーションを取る事の出来る環境です。英語力を活かしながら、グローバルに活躍していきたい方にお勧めのポジションとなります。
Masaaki Sato
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00235430 Posted: 2024-04-17
社内SE／ITインフラ担当（担当者クラス）
大手ポンプ、半導体装置メーカー4.3 - 7 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a globally recognized publicly traded company that specializes in production of pumps and fluid machinery. They have a diversified business portfolio with operations in five distinct segments, serving a wide range of industries.
- Responsibilities
- ご経験・スキルに応じて以下の業務をお任せします。グローバルIT担当者間のコミュニケーションパス確立、運営
グローバルITインフラ（クラウド、ドキュメント管理、データ連携、ジョブなど）のアーキテクチャ定義、PJ推進、運用管理等の実践
グローバルITのマネージャやENGINE（ERP PJ）担当者との連携
CIOや各カンパニー及び現地経営層への定期的な提案、報告の代理
Yang Xu
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00261488 Posted: 2024-04-17
ITサポートエンジニア
世界トップレベルのデータストレージメーカー6 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a global company specialized in the manufacture of storage-solutions.
- Responsibilities
- ITサポートエンジニアは、サービスの提供、オンサイトでのトラブルシューティング、予防保守、契約しているベンダーとのコミュニケーション、グローバル標準プロセスに基づいた各拠点に対応したユーザーサポートドキュメントの展開および維持を担当します。 業務内容：
以下のITサービスに関連するユーザーからのリクエストを確認し、対応する：コンピューター（サーバー、PC）
ネットワーク機器（ルーター、スイッチ）
プリンター、ファックス、複合機
IP電話システムおよびモバイル機器
AVシステム（ビデオ会議、プロジェクター）
ハードウェアとソフトウェアのインストール、交換
情報セキュリティ
新入社員へのITオリエンテーション
新入社員のIT機器を準備する
ネットワークを含め、サーバー、PCおよびその周辺機器のオンサイトトラブルシューティングをグローバルITチームと協力し提供する
サーバー、AVシステムの予防保守点検を定期的に実施する
機器調達、保守サービス、廃棄に関して、ベンダーと連絡を取り対応する
グローバル標準プロセスに基づいた各拠点に対応したユーザーサポートドキュメントを展開および維持する
他拠点から来訪するVIPのオンサイトトラブルシューティングを行う
常駐拠点に加え、必要に応じて他拠点へ出張し、サポートを提供する
Masaaki Sato
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00264476 Posted: 2024-04-17
Technical Support Engineer
WFH / Leading global provider of integrated energy mgmt5 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a Europe-based enterprise that operates in the energy sector that develops and provides energy management systems, energy efficient technologies, and power conversion devices to energy companies on a global scale. It strives to innovate in the field of sustainable energy and contribute to the utilization of renewable energy.
- Responsibilities
- Main responsibilities:
Responsible for providing high quality Level 1 customer service to customers. (Good attitude and communication with not only customers but colleagues as well)
Understand and work within defined SLAs (Service Level Agreements) and OLAs (Operation Level Agreements).
Perform initial level troubleshooting/triage and resolve problems with the best ability, case escalation to more senior members of the team or L2 or any other team when applicable.
Provide information regarding customer issues to higher tiers to be able to initiate problem management.
Focus on root-cause analysis to resolve a problem.
Provide work-around, technical notes and Knowledge Articles.
Represent Company in a positive, professional manner when working with the customer.
Perform other services related tasks as assigned.
Provide 24/7 On demand (Stand-by) service.
Be ready to travel to other locations of the organization for training and other purposes.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00266603 Posted: 2024-04-17
IT POS Support Analyst
Globally cherished brand / Remote work available6 - 9.2 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a leading musical instrument manufacturer that specializes in the production and sales of guitars and sound equipment. With a rich history, it has evolved into a beloved international brand, cherished by musicians worldwide, including famous artists.
- Responsibilities
- Main responsibilities:
Support the omnichannel teams during their day-to-day operations via in person visits, email, phone, and chat.
Perform analysis, diagnosis, and resolution of problems related to POS hardware, operating systems, applications, and peripherals.
Recommend and implement proactive or automated solutions to resolve recurring system related issues.
Utilize tools to assess the need for performance upgrades to systems.
Ensure the overall efficient operation of the company’s omnichannel environment.
Receive and respond to incoming calls and e-mails regarding problems with computers, associated hardware, and software.
Assist with the scoping, implementation and rollout of new features related to the POS environment.
Cooperate with the Global IT Team for the coordinated resolution of issues.
Maintain helpdesk notes and documentation concerning daily activities.
Interact with approved hardware, software, and services vendors.
Work with the business to map new possible streams and solutions to further improve the IT ecosystem.
Where required perform basic security functions within a Windows-based network, such as: resetting passwords, changing file and directory permissions, enabling or restricting access to network services.
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00266490 Posted: 2024-04-15
ヘルプデスク
ヘルプデスクまたはPCのキッティングのご経験をお持ちの方必見です。5 - 7 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client supports all aspects of vessel operations.
- Responsibilities
- 船舶管理システムのヘルプデスク、トラブル対応(障害アラート対応)
船舶内のITデバイスの設定、メンテナンス
船舶内のインフラの運用管理
Takao Iwano
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00267119 Posted: 2024-04-12
【品川区】Microsoft 365インフラエンジニア・海外施策推進
Microsoft 365サービスの実務経験者必見です!6.5 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a leading optical equipment manufacturer.
- Responsibilities
- Active Directory, Azure AD管理・運用業務:
同社又はグループ会社が利用する認証基盤の管理・運用業務です。Cloud活用などより安全性・利便性の高い強固なシステムの検討も行います。
Microsoftメッセージングソリューションの管理・運用業務:
Exchange Server、Exchange Onlineなどメッセージングソリューションの管理・運用業務です。
コラボレーションの管理・運用および展開業務:
Microsoft 365を中心としたコミュニケーション・コラボレーションに関わるサービスの検証・展開業務です。より従業員が最新ツール活用できるように推進を行ったり、課題改善なども行います。
Hirohito Ezawa
Inhouse IT -
Job number: Job-00250447 Posted: 2024-04-10
Service Operations Specialist(IT Infrastructure)
グローバルな環境7.5 - 10 million yen Kansai Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- The company is a major Japanese pharmaceutical company.
- Responsibilities
- 日本向け地域インフラサービスの構築・運用を行う
エンドユーザー、プロセスオーナー、グローバルITメンバーとの良好な協力関係を維持し、効果的にサービスを提供する
必要に応じてトラブルシューティング、継続的なサービス改善を通じて改善活動をリードする。
中期計画を実現するためのインフラプロジェクトを管理する。
サービスレベルを管理、他のチームと協力し、最適なビジネスサポートを提供する
IT技術が直接的・間接的にビジネスに貢献できる機会を社内外で常に模索する。
Yang Xu
Inhouse IT -
Job number: Job-00259225 Posted: 2024-04-09
Remote Corporate Engineer
Work anywhere in Japan remotely8 - 15 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client operates a leading C2C marketplace app that allows users to buy and sell a wide range of products, from fashion items to home appliances. The app has revolutionized the e-commerce market in Japan with its user-friendly interface, their unique negotiation feature, as well as its online payment services. Operations have now gone global and continue to show steady growth.
- Responsibilities
- Main responsibilities:
Business improvement using IT (planning, operational design, project management)
Help desk (technical support for inquiries from internal users)
Service operation management (PC kitting, IT support, account management, SaaS operation management, business system management)
IT asset management (software, hardware, contracts, budget, purchasing management)
Jonathan Holloway
Inhouse IT -
Job number: Job-00252351 Posted: 2024-04-08
IT Infrastructure Specialist
ヘルスケア企業/グローバルな環境6 - 8.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is one of the best-known and most respected healthcare companies in the world.
- Responsibilities
- Infrastructure managementManagement of IT infrastructure in Japan’s main office, branch offices,
logistic center, and data center under the direction of Global/APAC ITInfrastructure team
Helpdesk managementSupervising L1/L2 helpdesk teams
On/Off boarding process
Handling inquiries, requests, and issues
PC kitting/refresh
Mobile device support
Global Project SupportActive participation in APAC infrastructure team’s regular meetings (online)
Planning and execution of project tasks
Vendor managementContract & procurement management
Service quality management including vendor selection, evaluation, and replacement
Document ManagementCreation and publishing of user manual/guide
Creation and sharing of the IT infrastructure team’s technical documentswithin IT organization
Yang Xu
Inhouse IT -
Job number: Job-00266772 Posted: 2024-04-08
導入コンサル・カスタマーサポート
クライアント・サービス経験をお持ちの方必見です。5.5 - 6.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is the Japanese subsidiary of a foreign software consulting firm.
- Responsibilities
- クライアント・サービス（リテール・コンサルタント）をお任せします。クライアントの満足度向上の為の架け橋となっていただきます。既存顧客への製品トレーニング
製品およびサービス全体で改善できる領域を分析～改善
グローバルスタッフ、他部門と緊密にコミュニケーションをとり、サービスおよび製品のトラブルシューティング、システム検証、テスト
外部ベンダーとの調整
新規の潜在顧客へ当社のサービスや製品のデモンストレーション
セールス、マーケティング、および戦略的活動のサポート
Iori Ohara
Tech Services -
Job number: Job-00246808 Posted: 2024-04-08
Operation and Maintenance
Global company!6 - 7 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- We are in the solution business of human resources/employment/training and system building.
- Responsibilities
- You will be involved in the project using Japanese and English.Project example:M365 inquiry support for domestic and overseas at a major financial service company
Cloud and on-premises server monitoring, operation, and maintenance for overseas customers
Network construction/migration project at a major mobile carrier company
In-house SE including English support of a super famous general law firm
Cloud environment Linux server construction at a major software company
Jaya Perello
Tech Services -
Job number: Job-00261055 Posted: 2024-04-03
コーポレートエンジニア（IT戦略領域）
Help innovate the medical industry9 - 13 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a provider of medical-related services through the Internet.
- Responsibilities
- 各種クラウドサービスを活用しながら、インフラを中心に当社の本体および国内グループ約40社のIT戦略をリードいただくポジションです。
業務内容：
認証基盤・ネットワーク管理の最適化（IP-VPN, IDaaS, ActiveDirectory, SASEなど）
グループウェア管理の最適化（Google Workspace, Microsoft365）
オンプレIT資産のクラウド移行リード（ファイルサーバー、各種管理サーバーなど）
インフラ以外のIT戦略推進（インフラ案件の増減に応じてアサイン。業務システムの導入支援など）
Yang Xu
Inhouse IT -
Job number: Job-00262926 Posted: 2024-04-03
IT統制・ガバナンスマネージャー/担当
急成長中のFintech企業6 - 12 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is provides asset management services.
- Responsibilities
- 開発品質と開発速度を両立できる組織の構築
IT統制・ガバナンス・システムリスクの改善に関するプロジェクト推進
開発/運用/インシデント管理（当該プロセスの維持と改善）
リスク管理
IT統制（J-SOX/監査対応）支援
対外コミュニケーション
レポーティング
Yang Xu
Inhouse IT