Jobs list of Information Technology & Helpdesk / Support Engineer
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NEWJob number: Job-00207020 Posted: 2023-10-01
≪英語×IT≫ ヘルプデスク職
土日休み／残業20時間以下／語学力活かせます！3.7 - 5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- BPOソリューション、ITサポート／ヘルプデスク、コールセンター、健康支援、地域活性化支援
- Responsibilities
- ■業務内容：外資系⼤⼿企業にチーム単位で常駐し、約500〜2,000名のユーザーの⽅々をサポートします。問い合わせ内容は、PCのキッティングや機器設定、トラブルシュー ティング、ITインフラサポート等、IT全般に関するヘルプデスクとして下記の業務を⾏います。Windows／Mac等、OfficeやPC関連の問い合わせ受付、対応
グローバルサポートデスクへの問題のエスカレーション
対応ログの記録、分析 等
■業務の魅⼒：顧客が外資系企業であるため、英⽂マニュアルの読み書きをはじめ、⽇常会話の中で英語を⽤いたコミュニケーションが頻繁にあり、ITの知識も習得することが可能です。
将来的には同部⾨にてリーダーやマネージャーといった管理業務を⽬指すことができます。また、様々なサポート経験を活かし、社内異動にてキャリアチェンジをはかること も可能です。
■同社ITサポートの特徴：ヘルプデスクに特化して成長した背景があるため、ベンダーに依存しない中⽴的な⽴場から顧客へのサービス提案を⾏うことができます。「サポートを不要にすることこそが、究極の姿」と定め、顧客からの問い合わせ「ゼロ」のITサポートを⽬指しています。⾼いCSは社員の満⾜度から⽣まれると考え、「挑戦」や「変⾰」を軸にする組織作りを⾏っています。
■同社の魅⼒：同社は現在拡⼤を続けているため、将来的に様々なポジション・キャリアパスが⾒込めます。ITをサポートするだけではなく、グローバルに活躍している法⼈の 「ビジネス」を⽀えるという信念のもと、ITサポートやコールセンター運⽤を通じ、顧客のビジネスにかかわるITソリューションの活⽤について、提案から運営まで⼿がけてい ます。元・営業や元・飲⾷店業等、前職もさまざまなスタッフが多く活躍している同社ですが、共通するのが「もっとお客様に満⾜してほしい」という想いです。顧客の役に⽴ つため、⾃らの知識もスキルも磨きつづけ、「よりよい環境を⽣み出そう」とする前向きな考え⽅をもって、助けてくれる仲間と最良の環境をつくっていきます。
Masaaki Sato
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00250079 Posted: 2023-09-29
ITサイトスペシャリスト
外資系医療機器メーカー5 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- International biomedical testing company.
- Responsibilities
- Microsoft Office 365: Power Automate, Power Apps, Power BIワークフローシステムの開発、改修をSDLCに準拠して行う。
開発、改修案件のための要件定義書、設計文書、Test script の作成、Test の実施。
Power Automate の運用サポート
ユーザー部門にて作成されたPower BI Report のサポート（Power Automate, Power Appsの運用サポートも含む）
Power BI space の管理（Global にて管理されている Power BI space をローカル担当者として協業し、管理する）
Report System: DOMO, Oracle Business Intelligence 等のシステムを利用したリポートの構築、保守、運用をサポート。
その他、業務システムの運用サポートアプリケーションBatch 実行結果、ログの確認
問題発生時のリカバリー、ベンダーマネージメント
Globalシステムサポートチームへのエスカレーション
アプリケーションのアクセス権限管理、追加、削除
ユーザー(社員)サポートPCの故障対応：一時受付
レベル2サポートとして、ユーザーや他のチームからの技術的なエスカレーション問題を処理する
その他、ユーザー対応。
Yang Xu
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00255738 Posted: 2023-09-29
Technical Support Engineer | テクニカルサポートエンジニア
Resolve client s/w issues for global CX solutions provider8 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a multinational corporation that offers digital recording devices, software solutions, system installation as well as training, maintenance, and support services. It actively engages in diverse marketing activities and provide services utilizing state-of-the-art voice recognition technology.
- Responsibilities
- Any issue with our software that impairs the operation of a customer’s contact center has significant financial ramifications for them. Our ability to restore service, improve their understanding, and resolve chronic issues will greatly increase the value they receive from our solutions and will reduce financial risk when they experience problems.
Main responsibilities:
Provide advanced technical support to customers via phone, online, chat, and email and use tools and advanced expertise to pull and effectively analyze logs, traces, packet captures, etc. to determine root cause of issues
Demonstrate professional, assertive, articulate, and friendly verbal and written communication in all aspects of your work.
Take full ownership of all communication needs related to the management of troubleshooting efforts internally and externally, building confidence across all customers and stakeholders that we are progressing properly towards resolution.
Effectively mentor colleagues on their communication, troubleshooting, process, product knowledge and case work.
Ensure that each case that you own is progressing according to the response and resolution targets as specified in our Service Level Agreements (SLA). Assist colleagues in accelerating their cases toward timely resolution
Provide root cause correction, not just symptom relief. Ensure that all facets of the problem are evaluated to eliminate the recurrence of the issue. Exemplify tenacity in resolving core issues that fully resolve problems, and assist peers in doing the same
Proactively manage personally assigned and cases from the queue based upon severity and priority of each issue and your skills and ability to resolve.
Identify, document, and report issues with software, design, reliability, and maintenance issues to the proper teams, ensuring that they are aware of and are addressing customer expectations.
Develop and maintain consistent and exemplary performance on all key performance indicators, modeling a higher-level achievement for level 1 Technical Support Engineers as well as your peers at the same job level
Properly de-escalate customers through expert communication and resource engagement, ensuring that all customers that you influence are receiving excellent service. Expected to handle more complex and escalated cases.
Note＊This job description is not intended to be all-inclusive, and you will also perform other reasonable related business duties as assigned by your immediate supervisor and other management as required. We may revise or change job duties as the need arises.
Elijah Sabel
Tech Services -
NEWJob number: Job-00255060 Posted: 2023-09-29
Windows クライアント サポート エンジニア
外資系ITコンサルティング企業7.5 - 9.8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a global IT service company that provides a wide range of solutions to help businesses transform their operations, enhance customer engagement, and drive growth in today\'s digital economy
- Responsibilities
- デスクトップ/ラップトップPCの設置、必要に応じて物理サーバー/ネットワーク機器の設置、構成、アプリケーションのインストール、トラブルシューティング、インシデント/リクエスト対応など、カスタマーデスクトップ環境のサポートを提供役割と期待エンドユーザーに対して技術支援を提供し、Windowsコンピュータ･ハードウェア/ソフトウェア使用時の問題を解決
承認済みツールを用いてデスクトップ/ラップトップ用ソフトウェアをインストール、障害対応、オペレーティングシステムやLAN/WANとの接続時の問題に対するトラブルシューティング、対応した作業内容や詳細な解決方法を適時に正確に記録しチケットを更新
Jaya Perello
Tech Services -
NEWJob number: Job-00250532 Posted: 2023-09-28
Site Delivery Senior Manager,
外資系大手ヘルスケア企業/充実したWLB10 - 15 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a manufacturer of health-related products.
- Responsibilities
- This role will partner across Technology Services (TS), Cyber, Business Unit IT (BUIT), and/or vendors to implement solutions, resolve incidents, and execute strategies to ensure the delivery of agreed upon capabilities to meet the business needs. He/she is also responsible for the technology health of the overall site operations, by providing in catalogue services efficiently and deliver in high quality to drive great user experience (UX).
Yang Xu
Inhouse IT -
NEWJob number: Job-00255831 Posted: 2023-09-28
【海浜幕張】フィールドサポート※残業月１0時間程度/官公庁や通信会社との取引多数
図面（AutoCAD）作成できる方歓迎5 - 7 million yen Chiba Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a trading company specializing in IT.
- Responsibilities
- ■業務内容：動画配信、衛星通信、屋外長距離無線LAN設備に関して、設計、施工、運用業務を行っていただきます。
※設置作業がメインとなります。
■組織構成：正社員９名、派遣３名（20代から50代の組織となります）
■出張について：北海道、沖縄などの離島へ出張へ行っていただく事がございます
※月１回程度、二泊三日～三泊四日程度、長期となると10日程度となります。
■残業時間について10時間程度となります。
Aaqib Azmal
Tech Services -
NEWJob number: Job-00235430 Posted: 2023-09-26
社内SE／ITインフラ担当（担当者クラス）
大手ポンプ、半導体装置メーカー4.3 - 7 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a globally recognized publicly traded company that specializes in production of pumps and fluid machinery. They have a diversified business portfolio with operations in five distinct segments, serving a wide range of industries.
- Responsibilities
- ご経験・スキルに応じて以下の業務をお任せします。グローバルIT担当者間のコミュニケーションパス確立、運営
グローバルITインフラ（クラウド、ドキュメント管理、データ連携、ジョブなど）のアーキテクチャ定義、PJ推進、運用管理等の実践
グローバルITのマネージャやENGINE（ERP PJ）担当者との連携
CIOや各カンパニー及び現地経営層への定期的な提案、報告の代理
Yang Xu
Inhouse IT -
Job number: Job-00246858 Posted: 2023-09-25
Technical Support Engineer
Excellent product company4.2 - 6 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is an IT firm that provides network storage solutions to businesses and individuals around the world. Its main business is in the development and sales of Network Attached Storage (NAS) devices, offering solutions to meet the data storage, backup, sharing, and remote access needs of its global user base.
- Responsibilities
- 1.購入後のお問合せ対応サポートシステムに来る質問に回答いただきます。お客様の状況を理解し、適切な返答によりお客様の問題を解決することが目的となります。問い合わせ内容について不明な場合は社内ナレッジベース(英語)の検索や検証機器にて動作を確認して回答します。不具合が確認された場合は上位部門へエスカレーションし、開発部門の支援を受けて問題を解決します。問題解決のため、お客様のNASやルーターにリモートアクセスして操作することもあります。2.プロモーション・イベントでのサポート同社主催のイベントや各種プロモーションにて、新製品やソリューションの紹介や説明をします。また、お客様の声を直接聞くため来場された方の質問にその場で回答します。サポートチケットは「文書スキル」を、イベントでは「会話スキル」を向上させる機会となります。製品紹介の担当者であれば「プレゼンテーションのスキル」の向上が期待できます。
Elijah Sabel
Tech Services -
Job number: Job-00226514 Posted: 2023-09-22
ITスペシャリスト
国内業界トップシェア7.5 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Famous vending machine company
- Responsibilities
- 日本に於けるインフラストラクチャ全体（WAN、LAN、ワイヤレス、サーバー、IT資産）の管理
インフラストラクチャおよびネットワーク領域に関連する日常のビジネス活動のサポート
グローバルITチームと協力し、グローバルプロジェクトとしてシステム変更や標準化 等を推進
グローバル標準の情報セキュリティの展開とセキュリティツールの実装サポート
ヘルプデスク業務：主にローカルのユーザーサポート。
必要に応じて、アジア地域でユーザーサポートする場合あり。
内部監査対応（SOX要件）
Yang Xu
Inhouse IT -
Job number: Job-00255409 Posted: 2023-09-20
【川崎】自動車業界におけるアプリケーション運用保守L2・GDC共業リーダー
プロマネ経験が活かせます。7 - 10 million yen Kanagawa Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a multinational information technology equipment and services company .
- Responsibilities
- 自動車の設計からアフターセールスまで様々な業務をサポートします。運用保守サービスをベースに、システムの再構築、モダナイゼーション、エンハンスメント、及び新規システムの開発を幅広く実施。又、BIGDATA、AI等の技術も積極的に実践しています。
Rubaiyyat Rafi
Tech Services -
Job number: Job-00255410 Posted: 2023-09-20
【川崎】自動車業界におけるアプリケーション運用保守L3リーダー
プロマネ経験が活かせます。7 - 10 million yen Kanagawa Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a multinational information technology equipment and services company .
- Responsibilities
- 自動車の設計からアフターセールスまで様々な業務をサポートしていただきます。運用保守サービスをベースに、システムの再構築、モダナイゼーション、エンハンスメント、及び新規システムの開発を幅広く実施。又、BIGDATA、AI等の技術も積極的に実践しています。
Rubaiyyat Rafi
Tech Services -
Job number: Job-00254999 Posted: 2023-09-13
IT Support Manager | ITサポートマネージャー
Position requires great comm. skills & some paitience10 - 12 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is one of the biggest foreign life insurance company on the Japanese market and on the global market. They offer products within life, illness, and disability insurances.
- Responsibilities
- Main responsibilities:
Point of contact for escalation management as necessary during all phases of customer support
Personalized communication, troubleshooting, coordinating with other teams, and maintaining strong customer relationships through strong communication and problem-solving skills, and patience
Identify and suggest improvement to operational processes for example Incident Management, Change Management, Release Management, Post-Mortems, RCAs, etc.
Build and maintain strong cross-functional relationships/alignment with partners across the business
Communicate with multiple stakeholders effectively in both verbal/written communication
Arshad Azad
Inhouse IT -
Job number: Job-00246941 Posted: 2023-09-11
コーポレートITエンジニア(W)
急成長中のFintech企業6 - 10 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- A company that provides asset management services.
- Responsibilities
- ゼロトラストセキュリティの高度化Microsoft 365 E5、Netskope等の機能を駆使したさらなるセキュリティ対策の強化
入社時に必要な備品及びアカウントの準備Windows/Mac/iPhoneのキッティング
システム（SaaS含む）のアカウント作成
重要システムのアカウント管理定期的な棚卸、申請に基づくアカウント付与/削除/変更
社内LANの障害対応オフィスに敷設してある有線/無線に障害が発生した場合に調査、復旧
オフィス環境の変更に伴う社内LANや監視カメラ等の変更対応要件整理、ベンダと工事日程を調整、発注、立会い等
PC/ディスプレイ/周辺機器等の調達、棚卸
従業員からの問い合わせ対応（派遣社員と協力して対応）
従業員向けの情報セキュリティ教育
システムのリスクアセスメントや内部監査結果に伴う改善対応
Yang Xu
Inhouse IT -
Job number: Job-00254452 Posted: 2023-09-01
サービスデリバリーマネジメント
IT運用管理基盤もしくは自動化基盤等の設計／構築の経験をお持ちの方必見です。5 - 10 million yen Kanagawa Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a multinational information technology equipment and services company .
- Responsibilities
- ITインフラ基盤運用に関わるいづれかの業務を実施 クラウドを中心としたITインフラ基盤の運用設計
IT運用管理基盤※の設計、構築、保守（機能改善）※監視、ITSM、自動化基盤等
大規模プロジェクトにおけるITインフラ基盤運用のマネジメント
ITインフラ基盤運用の改善企画及び実践（プロセス改善、自動化、効率化、AI活用等）
グローバルデリバリーセンターと連携した運用スキームの設計、構築
Jaya Perello
Tech Services -
Job number: Job-00250447 Posted: 2023-08-31
Service Operations Specialist(IT Infrastructure)
グローバルな環境7.5 - 10 million yen Kansai Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- The company is a major Japanese pharmaceutical company.
- Responsibilities
- 日本向け地域インフラサービスの構築・運用を行う
エンドユーザー、プロセスオーナー、グローバルITメンバーとの良好な協力関係を維持し、効果的にサービスを提供する
必要に応じてトラブルシューティング、継続的なサービス改善を通じて改善活動をリードする。
中期計画を実現するためのインフラプロジェクトを管理する。
サービスレベルを管理、他のチームと協力し、最適なビジネスサポートを提供する
IT技術が直接的・間接的にビジネスに貢献できる機会を社内外で常に模索する。
Yang Xu
Inhouse IT -
Job number: Job-00211322 Posted: 2023-08-28
【港区／テレワーク可】インフラエンジニア（カスタマーサポートプラットフォーム）
運用組織におけるリーダー経験をお持ちの方必見です。6 - 8 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- 同社はリスクマネジメントのプロフェッショナル企業として情報セキュリティ対策のあらゆる場面において最適なサポートを提供しています。
- Responsibilities
- 顧客向けに提供しているポータルサイトおよび関連システムにかかわるインフラの運用・保守・管理、および付随する関連業務をご担当いただきます。
Satoshi Nakano
IT -
Job number: Job-00252351 Posted: 2023-08-14
IT Infrastructure Specialist
ヘルスケア企業/グローバルな環境6 - 8.5 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is one of the best-known and most respected healthcare companies in the world.
- Responsibilities
- Infrastructure managementManagement of IT infrastructure in Japan’s main office, branch offices,
logistic center, and data center under the direction of Global/APAC ITInfrastructure team
Helpdesk managementSupervising L1/L2 helpdesk teams
On/Off boarding process
Handling inquiries, requests, and issues
PC kitting/refresh
Mobile device support
Global Project SupportActive participation in APAC infrastructure team’s regular meetings (online)
Planning and execution of project tasks
Vendor managementContract & procurement management
Service quality management including vendor selection, evaluation, and replacement
Document ManagementCreation and publishing of user manual/guide
Creation and sharing of the IT infrastructure team’s technical documentswithin IT organization
Yang Xu
Inhouse IT -
Job number: Job-00178911 Posted: 2023-08-10
カスタマーサクセス エンジニア
AI OCRにて強みをお持ちの企業様です6.5 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client provides solutions and service systems for streamlining accounting operations.
- Responsibilities
- カスタマサクセスエンジニアには、当社APIの特長・技術仕様を深く理解いただいたうえで、以下の役割を担っていただきます。当社APIの導入により、お客様がどのような課題を解決したいのか、を的確に把握する
当社APIの早期導入に向け、必要な技術調査・導入サポートを関係者（お客様、パートナー企業等）と連携しながら進めていく
導入決定から安定稼働化までに発生する様々な技術的な課題を解決に導く
上記の活動を通じて、当社APIの活用度を高め、お客様におけるボリューム増加に向けた機運を高める
Iori Ohara
Tech Services -
Job number: Job-00251222 Posted: 2023-07-31
システム テクノロジー担当（運用・導入）
アプリケーションシステム開発経験（3年以上）をお持ちの方必見です。5 - 9.1 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is an audit firm that provides financial advisory services.
- Responsibilities
- 以下の業務をテクノロジー観点及びアプリケーションライフサイクルの観点から実施して頂きます。
グローバルの仕組みを中心とした同社の監査基幹システムの運用（70%）
グローバルチームとの円滑な英語によるコミュニケーションにより、対象システムに関する必要なテクニカル情報（機能・非機能両面）の入手
インシデント対応（インシデントの内容から日本における影響範囲を把握し、日本のビジネス部門と連携し、日本のユーザーへの適切な案内を実施）
テスト実施（アプリケーションバージョンアップ時、障害時に日本としてのテストをグローバルチームと協業しながら実施）
グローバルの仕組みを中心としたトーマツの監査基幹システムの導入（30%）
グローバルチームとの円滑な英語によるコミュニケーションにより、対象導入システムに関する必要なテクニカル情報（機能・非機能両面）の入手
対象システムに関して、導入スケジュールに沿ったテクニカル面からの導入支援
対象システム導入時におけるリスク、課題、スケジュール管理支援
Yuhi Samejima
Consulting -
Job number: Job-00249271 Posted: 2023-07-10
IT資産管理・運用（社用PC、スマートフォン等）
日本・北米・欧州・アジアを中心にトップ級シェア製品多数／年間休日128日5 - 9 million yen Tokyo Information Technology Helpdesk / Support Engineer
- Company overview
- Our client is a Japanese optical equipment manufacturer.
- Responsibilities
- ■業務概要：社内システム管理において、特に、IT資産管理（社用PC、スマートフォン等の管理）や、社内ユーザー対応を中心にご担当いただきます。
■業務詳細：（1）社用PC、スマートフォンに関する不具合等の対応・分析
（2）社用PC、スマートフォンの管理（新規／入替、故障・紛失対応、アプリ検証、ベンダー交渉、契約管理、部門請求振替等）
（3）社内ユーザーからのPC、社内アプリ、スマホ端末、スマホアプリに関する問い合わせやトラブル対応等のサポート
（4）上記業務の業務フローの改善、FAQの整備などの業務効率化に関する活動
※将来のキャリアとして、本人の希望次第で、米国・欧州拠点への海外赴任などにより、グローバルにIT面の先端的な運用・管理の舞台でキャリアを積むことも可能です。
■同社の魅力：和洋中から選択できる社内食堂を完備（本社）
育児休業制度、育児短時間勤務制度や介護休業制度、社内診療所、保養施設やスポーツ施設などの福利厚生が充実
Yang Xu
Inhouse IT
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