CSオペレーション/マネージャー候補

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Job details

Company overview

Our client is planning, developing and operating applications.

Responsibilities

業務内容：

• 複数チームで構成されるグループのマネジメント
  • グループのKPI管理
  • 1on1やメンバーへのフィードバック
• カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
• お問合せの二次/三次対応
• 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携　※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
• オペレーション環境
  • バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築

Requirements

必須要件：

• 以下すべてに当てはまる方
  • カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
  • チームマネジメント経験（2年以上）
  • ビジョン、ミッション、バリューへの共感

歓迎要件：

• toB, toC両方のCS/コールセンター経験
• KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
• 10名以上のチームマネジメントのご経験
• 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

Salary

6 - 9 million yen

Location

Tokyo